仅列第三：在OC&C零售指数中，亚马逊被药妆店超越。原因何在？
亚马逊人气有所下滑，在OC&C零售指数中仅位列第三。目前该电商巨头主要凭借丰富的产品选择获得好评，但OC&C预计未来可持续性将成为消费者更关注的议题。
尽管亚马逊在众多领域优势显著且在品牌价值指数等排名中表现突出，但这位电商巨头多年来首次在该排名中屈居第三。在OC&C发布的2019年零售指数中，dm和Rossmann超越了这一在线市场平台。
自2010年以来，OC&C为编制该排名已在全球范围内调查约5万名消费者，涉及全球650多家零售商（其中68家来自德国）。受访者评估了性价比、客户服务及购物氛围等多个维度。过去八年里，dm和亚马逊在德国市场分别占据前两名，亚马逊最后一次登顶是在2016年。
以下是德国十大零售商
亚马逊在OC&C指数中下滑的原因
报告指出，客户对气候和环境保护意识的增强可能是亚马逊排名下降的原因之一。OC&C认为，可持续发展是塑造未来零售业的最重要趋势之一。特别是在健康与美容领域（如药妆店）的企业已树立标杆，“因此成为许多其他行业（例如服装、食品）即将发生的消费者行为转变的典型范例”。而在注重可持续发展的客户眼中，亚马逊仅排名第21位，其气候政策也屡遭员工批评。
在产品选择方面，亚马逊以满分100分中的89.6分位居第一。然而OC&C预言，这一独特卖点（USP）也可能成为未来的阿喀琉斯之踵：“亚马逊面临的主要挑战日益在于，随着产品选择不断增长，如何继续通过量身定制的优惠方案保持对客户的吸引力。”
不仅对亚马逊而言，对所有零售商来说，可持续性在未来都将变得更加重要。“减少浪费、可持续采购、公平的运营流程以及降低生态足迹，在评估不同零售商时正发挥越来越重要的作用。”建议零售商在满足这些要求的同时，不危及自身的盈利能力。