在线购物者最青睐的送货方式仍然是送货上门——尽管如今已有更环保的替代方案。
在线零售中最大的消费群体是注重环保的消费者，最新DPD研究显示。
在德国，每五笔购物中就有一笔（16.8%）是在线进行的，尤其是通过智能手机下单的比例正在上升：59%的德国消费者定期使用移动设备购物。与此同时，可持续发展和气候保护在在线购物中也变得越来越重要：66%的消费者在网络购物时更倾向于选择承担环保责任的品牌和商家。这是KEP服务提供商DPD发布的最新《电子购物者晴雨表》得出的结果。
仅八分之一注重环保的在线买家使用包裹店配送服务
该研究为德国电子商务市场确定了三种典型的消费群体：其中包括重度购物者（占10%），他们几乎一切都在网上购买，每月收到超过十个包裹；务实型买家（占7%的市场份额），特别关注价格和在线订购的便利性，平均每月收到4.2个包裹；以及占比19%的注重环保的买家，每月平均收到4.1件包裹。
参与研究的受访者认为，在线购物体验中最受重视的是简便的流程，这一点在配送方面尤为突出。87%的受访者认为配送过程简单。所有消费群体都更喜欢将包裹直接送到家中：这一比例在重度购物者中为88%，在务实型买家中有81%。然而，这种送货上门的方式最受环保型消费者的欢迎，该群体中有92%的人表示偏好这种方式。相比之下，只有12%的人对将订单送至最近的包裹店感兴趣。“尽管这种配送方式是进一步降低最后一公里排放的重要杠杆”，DPD对此研究结果评论道。
然而，对于将近三分之二（69%）认为气候保护在购物中相关的消费者来说，他们原则上愿意为气候友好型服务和产品支付更多费用。总体而言，近半数（46%）的消费者表示愿意这样做。
每十个包裹中就有一个退回给商家
从根本上说，主要购买时尚类商品（62%，平均值为43%）以及书籍（48%，平均值为38%）的客户更关注可持续或气候友好的消费。如果提供合适，71%的受访者在这些群体中曾在外国网站购物——主要是在中国。
总体而言，每十笔订单中就有一笔（10%）被退回给商家。退货流程似乎大多顺利进行：超过三分之二（67%）的受访者表示，他们觉得退回产品很容易。
本次调查共对来自21个国家的23,000名消费者进行了访谈，其中德国受访者有1,509人。主要结果还通过以下信息图展示（点击图片可放大）：
