Babymarkt.de 是德国最大的母婴用品在线零售商之一，已稳健运营超过15年。CEO Bastian Siebers 分享了其成功秘诀。
科隆德国零售研究所（IFH Köln）《婴幼儿用品行业聚焦》报告显示，线上渠道贡献了超四分之一的市场份额。其中，纯电商供应商占据在线零售40%的份额，且拥有实体店的经销商线上业务也持续增长。
Babymarkt.de 去年庆祝成立15周年。其首个独立网店年营业额为430万欧元，如今已达1.7亿欧元。
来自度假胜地的好点子
Babymarkt 由 Albert Lütgenau 于1989年创立为实体店，鼎盛时期拥有九家分店。2003年家庭度假期间，受妻子启发，创始人开始在 eBay 以“Toysbabyworld”账号试水电商，首日即售出游戏围栏及22件其他产品。
基于此成功，Lütgenau 于2004年推出独立网店 baby-markt.de（2015年移除域名连字符）。因看好线上潜力，他出售了所有实体店，仅保留多特蒙德创始店至2016年。
关键发展节点包括：2006年自建物流中心并引入商品管理系统；2010年将系统切换至 Oxid，滕格尔曼集团持股49.9%；2013年滕格尔曼增持至90%，ProSiebenSat.1 持有剩余10%。2011-2014年间，公司快速扩张，开设12家国际网店，投放电视广告，并在杜伊斯堡和多特蒙德重开实体店及新建物流基地。
摆脱稚嫩阶段，全力投入动作玩具市场
2015年4月，Bastian Siebers 接手后对全网店进行技术视觉升级，统一设计并启用新Logo。新品牌强调“用心”，在购物车流程中融入心跳元素，传递对客户的热情。
漫威超级英雄赋能 Babymarkt
Siebers 作为漫威粉丝，将项目以超级英雄命名：网站改版称“X计划”；客户忠诚度计划名为“万磁王”；移动端优化项目则以能灵活变身的“黄蜂女”象征。
企业文化上，推行从“您”到“你”的称呼转变，增强团队凝聚力与平等感。减少层级以降低官僚主义、缩短沟通链条。强调“主人翁意识”，让员工在职责范围内承担更多责任，践行“用心用脑进行数字化转型”。
“加入 Amazon 将丧失独立行动能力”
目前网站提供超10万件全品类母婴商品，自2010年以来已售出1亿片纸尿裤、120万个安全座椅和40万辆婴儿车（截至2019年10月），均通过自有网店销售。
尽管起步于 eBay，但现已不再依赖第三方平台。Siebers 认为，仅在 Amazon 上架无法提供最佳体验及安全保障。坚持独立运营是保持先发优势、成为母婴首选网店的必要条件。
在欧洲14国运营自有网店
除德国外，Babymarkt 还在奥地利、瑞士、波兰等13个欧洲国家设有网店。每个国家均由母语人士组成的专业团队运营。公司约500名员工来自30个国家，总部集中管理确保了跨部门交流高效灵活。
中国母婴市场潜力巨大
自2013年起进入中国市场。Siebers 表示，中国母婴市场活力充沛，公司直接从制造商采购，为中国父母提供高性价比正品。鉴于中欧消费习惯差异巨大，依靠中国母语人士监测市场动态并迅速响应趋势至关重要。为此，公司在深圳设立了专门IT团队。
营销方面利用微信、微博等社交媒体，并持续强化“原产国效应”，凭借高质量正品赢得中国父母信任。
贴近目标群体：社群互动与个性化服务
Babymarkt 采取开放信任的整体沟通策略，综合运用社媒、EDM、SEA、SEO及内容营销。
在德国，Facebook（27.5万粉丝）和 Instagram（6万追随者）是核心渠道，互动率领先 Otto、Zalando 等品牌。运营 Facebook 群组“Babytalk”供准父母交流，每周两次聘请助产士在线答疑。
推出个性化 EDM “孕期系列”，用户输入预产期后，每周收到胎儿发育资讯、助产士建议及办事购物提醒。该服务反响热烈，后续产品“幼儿系列”正在完善中。
成功秘诀：雄心勃勃
Siebers 认为，比竞争对手更快、更大、更低价且更有雄心是区分关键。“从不满足现状，始终追求更多”是成功核心。
公司致力于开发全德最快网店。研究显示页面加载从1秒增至3秒转化率下降50%，而 Babymarkt 自有流量80%来自移动端，提速势在必行。
新址与全球品牌：未来发展之路
未来将拓展新客群，巩固欧洲领先地位并向全球品牌迈进，持续聚焦个性化与客户忠诚度。今年年中，总部将从多特蒙德迁至波鸿市原欧宝工厂管理大楼，以容纳快速增长的团队并整合分散的管理部门。