支付服务提供商 Mollie 针对商户在支付方面的需求展开了专项调查。
“了解你的客户”（KYC）虽是行业热词，但并非所有企业都如欧洲支付服务商般重视。为深入理解客户需求，总部位于阿姆斯特丹的 Mollie 向超 1,000 家荷兰企业（其中 37% 来自零售业）征询意见，探究商户对优质支付服务的核心期望与看重要素，并得出以下关键洞察。
商户核心关注点
调查显示，不同客户群体的需求具有高度相似性，满意度也基本持平。受访商户最看重会计及账务管理的集成能力，同时青睐由单一提供商提供全套服务的模式。不过，企业规模仍会影响优先级：年营业额≥50 万欧元的大型企业，相比小型企业更关注创新性及与支付服务商（PSP）的直接沟通。
另一重要发现是，自 2004 年成立以来已服务超 7 万客户的 Mollie，其获客主要依赖口碑传播。尽管 30% 的客户通过 Google 等搜索引擎接触该服务，但高达 40% 的客户源于朋友、同事等个人关系推荐。这种高推荐率也印证了客户满意度：Mollie 因解决方案易于操作而备受好评，被视作可靠、稳定且简单的服务商——超 90% 的受访者认可这三项特质。
Mollie 拓展德国市场布局
尽管德荷两国存在差异，但 Mollie 计划将调研成果应用于德国业务，因为客户对功能性与便捷集成的需求具有普适性。
自 2019 年起，Mollie 持续加大在德国市场的投入。为进一步深化本地连接，该 PSP 将于 2020 年 2 月 29 日亮相纽博格林赛道举办的 Nexus 电子商务展会。