新冠疫情虽导致在线零售商销售额下滑，但截至目前，行业整体并未表现出明显动摇。
尽管疫情给公共生活和经济带来显著限制，Sars-CoV-2究竟如何具体影响中小型在线零售商？经销商协会针对412家零售商开展了专项调查，了解病毒对其业务及生活的实际影响。
调查显示，多数零售商受到波及：70%在业务层面受影响，50%在个人生活方面受冲击。就电商行业而言，55%的零售商认为疫情对业务产生负面影响，9%认为有利，另有三分之一认为当前局势对业务既无积极也无消极影响。
近半数零售商面临销售额下滑
具体来看，45%的零售商已遭遇销售额下降，12%表示商品种类缩减。其他负面影响还包括物流放缓、供货困难、退单率上升、采购中断及展会取消等。仅三分之一的零售商表示未经历任何变化。
疫情对客户服务领域的影响相对有限：58%的零售商未察觉明显变化；近三分之一客户接触量减少；7%收到的投诉减少，8%则表示投诉增加。
零售商心态分化：不安与淡然并存
在评估疫情风险时，47%的零售商感到“不安”，约四分之一表示被“烦扰”；15%以“放松”态度应对，14%甚至觉得“有趣”，仅1%自称“恐慌”。
个人防护措施方面，零售商普遍更加谨慎：81%增加了洗手频率，三分之二避免握手，52%不再参加活动和展会，近半数避开人群，约四分之一放弃出差。
多数零售商预期短期局势恶化
关于未来走势，大多数零售商预计短期内情况将进一步恶化。44%认为会变糟，38%认为先变糟后好转；仅8%表示“很快会好转”，4%认为最糟糕时刻已过。
更多详情可参考经销商协会研究报告《2020年冠状病毒：对在线零售的影响》。
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