助力商家：德国各大在线市场平台正在采取的措施

新冠疫情对实体零售和在线零售均造成冲击。Amazon、Ebay、Otto、Real、Hood 和 Rakuten 等市场平台为商家提供了哪些支持？它们如何助力实体店开展电子商务？以下为相关概述。

围绕冠状病毒的限制措施导致德国大部分实体零售业务陷入停滞。同时，由于危机期间消费者购买意愿普遍下降，在线零售商也受到波及。我们向德国各大在线市场平台咨询了是否针对新商家或现有商家在危机期间提供特别优惠，以及冠状病毒对市场平台销售的影响。

Ebay：为商家提供紧急援助计划和付款延期

Ebay在新冠危机期间已采取多项措施，以支持现有及未来的在线卖家，其中包括：

• Ebay为DACH地区的商业卖家提供30天的销售费用付款宽限期。
  
  
• Ebay启动了一项紧急援助计划：该计划涵盖在线卖家以及正进入电子商务领域的实体店；对于在线卖家，从3月20日至6月20日，其服务状态将受到保护，避免降级。新加入Ebay市场的卖家将获得六个月的免费高级店铺，并享受三个月免收销售佣金优惠。

该公司表示，目前 Ebay 客户主要在“家庭办公”和“与居家日常活动相关的所有商品”类别中购物，例如运动器材。“我们预计在未来几周将继续观察到不断变化的消费行为，并将评估是否可以从中得出关于可持续趋势的结论。”

Otto：“供应商无需担心合作问题”

Otto 并未针对新冠疫情推出特别的促销活动，但提到了其面向在线客户的现有服务：“我们将继续坚持我们的策略，在 Otto.de 首页推广每天多次进行的促销活动和特价商品”，新闻发言人 Frank Surholt 表示。因此，每天仍计划有新的优惠活动，但这些活动“与当前局势无关”。在 Otto 市场平台上，目前人们特别购买与居家生活和在家工作相关的商品：笔记本电脑、健身器材（哑铃）、桌游、理发器、所有与冷冻设备相关的商品、面包烘焙机。相比之下，服装的订购量较少。

Surholt 安抚因疫情而面临供货问题的 Otto 商家：“我们的供应商无需担心合作问题。”不过，otto.de 上的商家应直接向其品类经理报告供货短缺情况。

Real：新商家应在一天内启动运营

Real.de在新冠危机中也出现了赢家与输家：“我们观察到的趋势与 Händlerbund调查类似，即部分卖家因某些品类需求增加而大幅提升销售额，而另一些卖家的品类则大幅下滑。”Real非食品类业务总经理Claudia Bolten表示。为应对危机，Real市场在过去两周内调整了整个市场管理的内部优先级。具体措施如下：

• 对于严重依赖线下业务的新型商家，平台将在一个工作日内为其开通市场平台运营权限。
  
  
• 对于现有供应商，新的产品数据将更快地整合到系统中。 

Rakuten：新商家无需支付基础费和设置费

Rakuten也通过多种措施同时关注新卖家和现有卖家。

• 在 2020 年 4 月 12 日之前注册的新商家，在第一年销售期内无需支付基础费和设置费。
  
  
• 已在 Rakuten 上销售的商家应定期核对库存。 
  
  
• 此外，该公司还对其商家进行调查，以制定可能的援助方案。

“在所有已实施的措施执行期间，我们将始终以最大的灵活性和包容性支持商家”，总经理 Guido Schulz 表示。在 Rakuten 上，也呈现出与冠状病毒直接或间接相关的产品增长趋势。其中包括厕纸、罐头、防护口罩、消毒剂、电脑配件、平板电脑、书桌、玩具、蹦床、脚手架、消费电子等，此外还有 Milana Kogan 提到的家用产品。

展望未来，疫情后电子商务可能进一步增长，这或将构成一场压力测试：“电子商务销售额在总零售额中的占比突然上升，将对整个行业及所有相关流程带来巨大挑战，其中物流和商家的（国际）采购可能成为最脆弱的环节。Rakuten 致力于通过透明沟通以及与商家和问题导向的解决方案合作，并依托与电子商务服务商的长期伙伴关系来应对这一挑战”，Kogan 说道。

Hood：为 Händlerbund 会员提供即时折扣 

Hood 也已针对新冠疫情及其后果做好了准备。 

• 商家支持团队已增加人员配备。
  
  
• 对于因新冠疫情而必须暂停销售或面临支付困难的现有商家，将制定个性化解决方案。
  
  
• 希望在新入驻 Hood.de 的 Händlerbund 会员，若在 4 月 19 日前使用优惠码“Soforthilfe2020”预订 Hood 铂金店铺，将在首个合同年内获得 120 欧元的即时折扣。

Sonja Hood 表示：“受新冠肺炎疫情影响，目前我们观察到订单量较上年同期显著增加了近 300%。”新冠疫情加速了本已强劲增长的电子商务发展。“我们的 IT 系统已针对强劲且动态的增长进行了设计，因此我们能够很好地应对当前大幅增加的业务量。此外，自年初以来，我们已在各个部门加强了团队力量，以应对我们市场平台在疫情前就已表现出的强劲增长”，Hood 解释道。

Amazon：免除库存长期仓储费 

Amazon 未回应我们的询问。然而，在 Seller Central 中，几周前就已提到 Amazon 可能在新冠疫情中表现出灵活性。其中写道：“在评估您账户当前的卖家绩效时，我们将考虑这一不可预见的事件。”

此前，Amazon在Seller Central宣布免除2020年4月15日到期的长期仓储费，适用于美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、波兰和捷克共和国的库存。背景是：由于新冠危机，Amazon在部分国家优先处理特定产品如基本食品和卫生用品，导致许多第三方卖家目前难以售出商品，据Amazon Watchblog报道。

摘要 关于Otto、Real和Hood等较小市场平台的优缺点 可以在此阅读。