许多亚马逊卖家无法退回重件包裹，因为受限于社交距离规定，亚马逊目前暂停了此类商品的退货服务。
据《Internetworld》报道及多位FBA卖家反馈，亚马逊支持团队表示：“目前重量超过15公斤的商品不再由亚马逊处理，因为这需要两名员工协作，无法满足一米社交距离要求。”因此，众多正试图将库存从FBA转为FBM（卖家自发货）的卖家陷入困境。
面临停供风险？
亚马逊已确认，疫情期间将优先配送食品、日化家居及婴儿用品等特定品类，其他产品则按次要优先级处理。未来可能出现全面配送暂停（如意大利和法国），Prime客户收货等待时间甚至长达四周。
为确保存货供应，卖家急于收回商品。然而，即便在正常旺季，退货流程也可能耗时30天，当前物流状况更是充满不确定性。
目前仅优先类别的重件入库仍在运作。电子商务研究机构Marketplace Pulse首席执行官Joe Kaziukenas指出：“这可能是亚马逊成立以来最大的业务中断，将对卖家及终端客户产生重大影响。”接下来几周，卖家与消费者都将面临严峻挑战。