客户服务也可以反其道而行之……如果你想赶走用户，就请采纳我们关于减少客户服务的建议。
消费者通常从政治、经济界和媒体那里获得强有力的支持，这一事实每一位在线零售商都会认同。因此，大量法律规定了零售商的义务，以保护消费者免受侵害——甚至包括他们自己。尽管这些规定原本是为了防止“害群之马”（如订阅陷阱），但整个行业必须一致承担由此带来的后果。
商家无法回避退货权等问题，但如果利用目前仅存的少数漏洞来约束消费者会怎样？我们翻阅了法典，找到了十个完全合法的减少客户服务的技巧，即使是再精明的律师函发出者也无法对此提出质疑。以下是我们的发现。
你想要，你就得到！
说到电子商务，就必须提到信息披露义务。除了律师函警告外，这是在线零售中让每位行业专家都毛骨悚然的禁忌词。数据保护、一般交易条款和撤销权是这些给商家带来困扰的小怪物。遗憾的是，我们无法从法律中删除它们，但可以将信息披露义务降至最低。谁说每篇产品描述都必须附带完整的人生故事呢？品牌、颜色、尺寸、材质，搞定！
消费者也没有权利获得美感。如果照片是用手机在光线昏暗的角落拍摄的，那又怎样？在网上商店看起来丑陋的商品，也不会有人订购。因此，信息越少对商家来说是一个双重优势：没有客户的到来意味着更少的工作量。
同甘共苦，患难与共？！
关于纠纷调解的提示也是一个明确的声明。每个商家都应该熟知的OS链接还可以补充。雇佣超过十名员工的商家还必须告知是否愿意参与消费者调解机构前的纠纷解决程序。如果在线商家不愿意通过诉讼以外的方式与烦人的客户达成和解，必须让消费者知晓这一点。这样小商家就不会孤立无援，因为所有大型知名在线商店都在采用这种策略。所以千万不要忘记这句话（最好以粗体显示在页脚或滑块中）：“我们没有义务也没有意愿参与消费者调解机构前的纠纷解决程序。”
乏味的支付方式与漫长的交货期
有关于支付组合如何使购买对客户最具吸引力的研究层出不穷。支付必须既方便又安全，而且商品还要昨天就到了客户手中。但是，传统的银行转账预付款去哪了？然后客户首先要等上一天，直到一封格式并不美观的HTML邮件带着银行账户信息飞到他的邮箱里，再将货款汇往指定银行。通过这种方式，商家已经争取到了几天的时间。但即便如此也不必着急，既然商家已经声明了八到十天的交货期限，那就“保持冷静，喝杯茶”吧。如果此时还有人上网下单，那就是自讨苦吃。
禁止入内！
开设在线商店的人不得不面对一个现实：即使采取了SEM（搜索引擎营销）策略，仍可能有潜在客户误入。尽管如此，每位在线零售商仍有权出于任何原因拒绝接受订单。为此，商家可以通过精心设计通用交易条款（AGB）来推迟合同的成立。关键在于，合同并非在下单时立即成立，而是在后续确认时才生效。这样一来，商家就可以先评估该客户是否符合自己的要求。由此可见，通用交易条款并不总是负担，在适当情况下也能发挥重要作用——只要懂得如何运用即可。
你。现在付钱。
如今，客户中或许有一些胆大妄为者无所畏惧。然而，如果消费者嗅到危险的气息可能会改变主意；即使我们出于宽容破例批准了他们的订单，他们也可能拒绝付款。但在这种情况下，商家显然更精明。首先可以动用所有催款手段，通过支付通知和催款函赚取一些额外收入，每封信件最多可收取5欧元。如果付款仍然缺席，诉诸执法机构也是可行的选择。如果你想吓跑客户，这招总是很有效。
客户不是上帝
客户抱怨不断，甚至到了“天崩地裂”的地步。这究竟是因为交货期太长、运费太高，还是仅仅因为客户早上起床时踩错了脚？负面评价和评论是电子商务领域的口碑传播，不容忽视。秉承“顾客就是上帝”的理念，商家们强忍frustration，强颜欢笑应对困境。然而，这并非所谓的言论自由，在网络上散布负面反馈的人应当被追究责任。因此，对于负面评价，商家应采取一切必要措施加以应对。例如，仅凭一句“小心某家商家”的警告就可能构成不当行为。如果评价者声称不实信息或侮辱商家，那就直接找律师吧！
买定离手
消费者在通过互联网下单时享有撤回权，这一点不容置疑。（此处请插入一声深深的叹息。）仅对极少数例外情况，例如定制产品或易腐商品，购买行为不可逆转。如果撤回不属于上述任何排除或失效情形，且消费者此前未因任何措施而被阻止下单，则应认定存在有效的撤回权。此时最好是这样；如果从此再也听不到他的消息，那就再好不过了。若有人在此时提出退货，商家会处处设阻。
在线零售商若能牢记以下事实，至少可以加大客户退货的难度：通常客户仅在交付之日起14天内享有撤回权。只要及时退回商品即视为遵守了期限，尽管如此，核实是否已遵守期限或客户是否已超期总是有益无害。讲人情？没门！
你无法让所有人都满意
如果确实需要退货，而客户又无法用合法手段搪塞过去，那么他理应自行承担由此产生的所有费用。事实上，立法者曾一度秉持宽容态度。在撤回权告知中可以约定由买方始终承担退货费用。此外，每份撤回权告知中通常都会注明：只有在退货商品到达商家处，或者客户提交了运输凭证后才会退还货款。不想错失这种让客户望而却步的机会，就必须将这句话明确写入撤回权告知中。
你怎么对我，我就怎么对你！
经测试的床垫和使用过的成人用品，仅仅是客户厚颜无耻地退回商品中的冰山一角。对于受影响的企业主来说这并不是退缩的理由，至少在成人用品领域的商家得到了法院的支持。出于消费者保护的原因，一旦密封包装被打开，必须有可能排除撤回权的适用。因此，所有健康和卫生类商品应立即密封！此外，所有商家至少可以尝试要求价值补偿。尽管前景并不乐观，但尝试总能带来经验，而仅仅围绕此事的争执就足以确保该客户再也不踏入店铺。
选择越多，烦恼越大
通过其他方式也会激怒客户。当已售商品出现缺陷时双方的情绪本就低落，如果产品不再完好无损，许多客户便认为这是一个无需额外花费就能获得新产品的绝佳机会。例如一台原本精美但如今已破损的意式浓缩咖啡机若出现较小故障，顾客在换得一台崭新闪亮的同款咖啡机作为替换时通常不会拒绝。从表面上看一切似乎都对这位“可怜的消费者”有利：当售出商品出现缺陷时买家有权选择要求修理或重新供货。但这里也有一个小窍门值得留意：如果客户的选择不合理地增加了另一方的成本，在线零售商可以拒绝该选择。在这样的宽容态度下希望客户不会再有下次。
我们的实践建议
亲爱的商家，在当前危机中我们都无暇欢笑，因此更应以轻松的心态看待日常问题。
相信读者还会想到许多其他情境和手段值得进一步深思。正如弗兰克·辛纳屈所唱的那样：“我按自己的方式行事……”从卓越的客户服务到因商品欺诈提起刑事诉讼各种可能性都存在。最佳路径无疑在于中间地带，每个人都会找到属于自己的答案。有时仅仅知道并满足于自己原本可能是对的——毕竟聪明人懂得退让……？！