在新冠危机中，不仅需要实体店获得帮助，小型在线零售商也需要援助。但没人看到这一点。
如果这场新冠疫情——我们衷心希望它终有一天会结束——至少有一件好事，那就是它证明了团结互助在德国确实仍有分量。激进资本主义似乎暂时休战了（现实中当然没有），许多人正尽己所能，帮助维持危机前的局面，使其在危机过后得以延续。
在各大中小城市，为支持无法开门营业的本地商家而迅速成立了各种倡议组织。艺术影院向影迷募集捐款，这些影迷希望未来仍能走进小型艺术影院；社区里的汉堡店突然订单不断，应接不暇；面临生存危机的足球俱乐部出售并不存在的比赛门票，因为球迷希望支持自己的球队。
人们或许可以质疑，为什么这么多人在此刻如此乐意伸出援手，而在平时却不常光顾那些小店、俱乐部和餐馆；这究竟是出于内疚还是无聊，其实不必深究。目前，在许多地方，每一分钱都至关重要。
在线零售？绝不！
这些有困难的、街角的小店，不仅仅是指路边小酒馆、廉价商店和低级别体育俱乐部。它们也包括——而且为什么这么多人不愿承认呢？——在线零售商。他们似乎存在严重的形象问题，以至于在危机期间把钱花在他们身上被视为不合时宜。造成这一局面的原因当然是亚马逊和Zalando以及互联网上其他数十亿规模的巨头们，尽管他们并非有意为之。
关于“在线零售正在使市中心变得死气沉沉”的老调，此刻正以巨大的力量冲击着众多选择互联网而非步行街作为经营平台的小型和中大型在线零售商。“支持本地家庭小店，就能拯救生计，还能收获一个赞！”但如果通过例如提前预订来支持在线零售商，从而保障其现金流呢：“你这是什么态度？不如多关心一下你的城市会不会消亡吧，伙计！”
这也不道德，毕竟电子商务“蓬勃发展”，因为所有人都在线购物。不妨问问那80%的商家，他们在德国零售商协会最新的新冠研究中表示其业务受到冠状病毒影响。四周前这一比例还是70%。如今已有近三分之二感受到销售额下滑，且趋势仍在上升。毕竟并不是所有人都在卖卫生纸、笔记本电脑和网络摄像头。让我们别自欺欺人，这里同样关乎生计，与实体零售业无异。
帮助小企业——无处不在
在公众认知中，电子商务等同于亚马逊。反正他们那么有钱，人们也不愿再把钱扔给他们。然而，行业往往忽视或美化一个事实：在亚马逊上销售的商家对客户来说几乎是隐形的。无论商品来自哪里，上面都印着亚马逊的标志。顺便说一句，亲爱的同事、商家、营销专家和会议演讲者，这一点同样适用于Ebay和其他市场平台！不妨问问您的熟人，他们最近一次在线购物是在哪里。答案通常是“亚马逊”、“Ebay”或“Zalando”。而在实体店，人们更可能说“在Mrs. Hippy”，而不是“在卡尔·李卜克内西大街”。
对市场平台的过度依赖是一个独立的问题，但它也导致“在线零售”常常与没有面孔的大公司联系在一起。在互联网上作为小商家被看见很难，而且在当今时代甚至具有风险。因此，当下次有人说“我不在亚马逊买东西”时，请提出反对意见。因为在许多情况下，“在亚马逊购买”实际上等同于“在小商家那里购买，而该商家正需要支持”。只要稍加留意，就能在在线市场平台上认清自己究竟在为谁消费。这并不比去城里购物更麻烦。