Stephan Engau von KOSMONAUT 拆解并评估了在线零售的最新发展，解释了为何中小企业也必须投资其生态足迹。
可持续发展正日益主导电子商务领域，消费者关注度显著提升。企业的声誉、形象及碳中和足迹已成为关键决策标准。可持续性涵盖售前售后全流程，核心在于创造增值效应、避免有害废物与排放，以及提高材料和能源的使用效率。
客户与合作伙伴期待更多社会责任
打造“绿色”商店需要战略知识与令人信服的论点，目标群体的需求是基准。许多B2C企业已认识到，企业社会责任（CSR）、可持续项目及社会参与能显著影响品牌形象与对外展示。
在B2B领域，尽管部分营销人员尚未完全重视CSR，但企业应透明且真实地传达相关活动。这源于对可持续发展的追求及对社会责任的考量，而非单纯为了营造生态真实性或依赖可衡量利益。可持续性不应仅被视为一种战略决策工具。
可持续电子商务真的可行吗？
尽管电商可持续性（尤其在B2B市场）仍具争议，但企业不可忽视业务伙伴的声誉维护。当今品牌无法承受因商业关系导致的形象损失。“谁与谁合作”不再仅取决于价格，而是经济、生态和社会效益的平衡。
在客户旅程中，企业可通过多个接触点倡导可持续性与透明度。例如，利用详细产品描述、360度视图或AR技术减少盲选和错误订单，从而降低退货率；产品信息越充分，消费惊喜越少。此外，物流与退货管理也在不断创新。同时，应避免将小件物品装入超大纸箱等不合理包装行为。
微小举措亦能产生巨大影响。企业应关注生产方式，选择“社会生产型企业”的产品与服务。时尚领域可通过升级再造和“道德时尚”推动变革；支持NGO或公平贸易组织也是正确方向。此外，“支持本地”趋势在疫情后将持续，本地化生产将增多。可持续生产及相关沟通正日益成为购买决策的重要因素。
可持续商业模式将主导电子商务
购物过程中的良知因素愈发重要且呈上升趋势。未来几年，可持续发展、环境表现、伦理及生态电商策略将主导在线零售。LOHAS（健康可持续生活方式）群体、“Parkos”（参与型消费者）及Z世代将使可持续理念成为电商标配。
LOHAS崇尚健康可持续生活，收入较高，偏好混合动力车、户外旅行及有机食品；Parkos则是活跃于互联网的线上LOHAS；而Z世代作为数字原住民，天然拥抱这些理念。
关于作者：
Stephan Engau 是电子商务代理公司 Kosmonaut 的总经理之一。这位来自拉达-维登布吕克的计算机专家，曾多年担任多媒体代理公司 Elephant Seven（现 Pubicis Pixelpark）及 Bertelsmann 旗下 Territory 的创意总监。他拥有20年网络与电商经验，核心能力涵盖数字战略、用户体验和内容营销。