在线零售总体上处于领先地位。然而，在新冠危机期间，在线零售商面临哪些挑战？支付服务提供商如何提供支持？
对于大多数德国消费者而言，网上购物已成为理所当然之事，在线零售也处于领先地位。2019年德国联邦电子商务和邮寄贸易协会（bevh）开展的“德国互动零售”消费者调查结果显示了这一点。然而，目前看来，由于新冠疫情的影响，不仅实体零售商，而且在线商店都受到了严重限制。
因为bevh在3月对在线零售商进行的一项调查描绘了另一幅画面：超过41%的受访者表示订单大幅减少。只有11%的受访者在同一时期订单有所增加。新冠疫情对零售商意味着什么？除了本来就激烈的竞争压力外，现在还出现了新的挑战，如配送困难、消费行为的变化以及采购成本上升。许多零售商面临着生存焦虑。
免除交易费用
众多零售商倡议以及联邦和各州的紧急援助措施试图在这些困难时期提供帮助。银行也在推出援助计划——例如，储蓄银行根据其公共使命采取行动。这包括为实体零售商和餐饮运营商提供优惠券门户，特别是免收使用paydirekt支付的交易费用。所有参与paydirekt的银行和储蓄银行决定，对于在其店铺中进行的paydirekt支付，在线零售商无需从4月1日起到6月30日支付任何费用。这也适用于现在才将paydirekt作为支付方式接入的零售商。
“对我们来说，作为一种支付手段，特别是在当前时刻站在我们的零售商身边非常重要。通过暂停收费，我们想发出一个明确的信号。”paydirekt管理委员会主席Christian von Hammel-Bonten表示。“paydirekt拥有约350万客户，目前注册量正在大幅增加。这使得本地零售商进入电子商务领域变得更具吸引力。”
快速启动电子商务
目前，储蓄银行主要支持本地零售商启动其在线销售：它们为零售商提供了一种所谓的“一站式商店”选项，允许他们在24小时内开设自己的在线商店，包括网站。该商店的基础版本到6月30日前免费。这样，零售商可以在当前情况下无风险地快速在线提供产品，最好还能吸引新客户，并长期在电子商务领域站稳脚跟。