Arvato 在九项论点中展示了后疫情时代的电子商务格局，以及在线零售商现在必须采取的行动。
隶属于贝塔斯曼（Bertelsmann）的 Arvato 公司试图分析新冠疫情对在线零售的影响，并从中推导出九项关于后疫情时代电子商务（包括市场平台、供应链等）发展态势及企业应对策略的论点。为此，研究还深入考察了各个细分市场及商品品类。
后疫情时代的电子商务：未来可能的发展路径
以下是这九项论点的详细内容：
- 部分行业将实现新的线上水平
尽管由于实体店关闭，某些行业（如服装和珠宝）的销售额受到特别严重的冲击，但从长远来看，这些领域有望恢复至原有水平，甚至实现比危机前略高的销售额，因为用户已被迫更加习惯在线购物。目前，食品、药品和日用品的在线销售主要受益，这些领域在后疫情时代仍将继续增长。
- 部分行业的复苏速度优于其他行业
由于联邦政府最近关于新冠措施的变更，可能会出现一种“主动情景”，这意味着运动服饰和美容/健康等领域将更快恢复活力，而出境游等领域的影响至少将持续到2021年第一季度。总体而言，商品价值相对于家庭净收入越高且即时需求越低，该商品类别的稳定化推迟就越明显，这主要影响奢侈品等商品。
Amazon 继续占据主导地位——新兴市场平台不断涌现
- 市场平台格局正在重新洗牌
现有的市场平台——尤其是亚马逊——将从新冠期间的增长中受益。但专家也警告不要仅仅依赖市场平台甚至只依赖主导者，这是一个老问题。此外，像 Zalando Connected Retail 这样的线上线下合作在危机期间可能在商家和客户中变得更受欢迎。另一个潜在的危机赢家是支持地区性零售商的新建门户，例如市场平台 Einzelheld。法国的 ManoMano 等外国市场平台也可能在德国市场上变得更强。
- 出现新的国际化模式
由于德国在线零售商的主要目标市场（法国、英国……）受到新冠危机的更大影响，电子商务的重点可能会转向受较少影响的东欧国家如波兰和罗马尼亚，甚至是俄罗斯。波兰是一个迄今为止被低估的销售市场，关于国际平台及其对在线零售商的机遇的概述见本文。
零售商必须应对全渠道（Omnichannel）挑战
- 区域性商业模式正在形成并得以保留
许多企业和倡议在新冠危机期间开发了自己的区域市场平台或优惠券及合作解决方案。其中一些即使在危机后也会保留下来，但很多将不再相关。无论如何，新冠危机促使许多实体店零售商不得不面对新的销售渠道和电子商务。
- 全渠道（Omnichannel）再次迎来发展机遇
据称，过去许多零售商因认为 Click&Collect（线上下单，门店取货）和 Ship from Store（从门店发货）等全渠道概念过于复杂而对其“照顾不周”。然而，受新冠疫情及其后续影响，零售商不得不重新更多地关注这一议题。
新冠疫情加速数字化进程
- 数字化进程正在加速
如前文对其他论点所示，零售商必须且仍在持续推进数字化转型。其他领域，如展会和文化活动，也通过创造性的替代方案作出回应：柏林国际旅游博览会（ITB）以线上形式举办，博物馆推出在线展览，剧院演出则通过网络进行。此类模式未来仍可能开拓新的目标受众群体。
- 危机迫使人们转变心态
一些德国企业和行业在创新方面被认为相当迟缓。通过新冠危机，这些企业现在被推动向“速度、变革和创造力”发展。OHN 播客中也分析了这一对电子商务数字化的推动力。
新冠疫情对时尚零售业的影响
- 纺织供应链正在发生变化
新冠也打乱了时尚界的供应链。起初亚洲国家的生产停滞，然后目标市场的需求下降。尽管如此，中期来看生产仍将在亚洲进行，长期来看企业可能再次在欧洲采购。此外，消费者在购买时尚产品时越来越关注可持续性。
可以免费下载该研究的结果《在线零售的新现实：9个论点——企业应如何现在构建供应链、国际化及其平台业务》。