Instagram在电子商务领域的重要性日益凸显。Influencer营销机构Intermate联合创始人Alessandro De Pasquale在接受采访时指出，在线零售商必须长期重视这一平台。他分享了小型企业相比大型企业的优势、明星入驻背后的逻辑，以及关于“真实性”的独特见解。
新冠疫情推动Instagram电商突破
问：新冠危机期间，部分商家将Instagram作为咨询或销售渠道，这是否有助于该平台在德国实现电商突破？
Alessandro De Pasquale：是的。对于缺乏独立网店的实体零售商而言，Instagram是缓解销售下滑的有效媒介。许多零售商正快速学习新技能，这将推动后续发展。
下一步进化方向是社交商务（Social Commerce），即“零售娱乐化”（Retail-tainment）。该模式在中美已成熟，购物正转变为娱乐体验。品牌通过网红直播“秀中带货”，堪称新时代的QVC。2020年中国社交电商市场规模预计超1500亿美元。但在德国，受限于技术条件（如直播嵌入产品、原生结账功能）及GDPR法规，尚未完全普及。
尽管存在障碍，Instagram购物仍将形成集娱乐、灵感与购买于一体的创意闭环，商家需长期布局。
问：除购物功能外，商家还应如何运用Instagram？
购物仅是功能之一。70%的用户使用平台旨在寻找产品与获取灵感。品牌应帮助消费者发现灵感，建立亲近感并提供独特洞察。这不能依赖高光泽影棚照，而需通过真实、未经修饰的瞬间呈现。关键在于构建契合产品的画面世界，而非单纯聚焦产品本身。
许多大品牌未能理解此点。相比之下，小型零售商行动敏捷、充满活力，可用智能手机捕捉从订货到穿搭的全过程。初期应大量尝试不同内容主题与格式，充分利用Instagram的多样性。
实践案例：零售商的创意应用
问：是否有商店凭借创意活动脱颖而出？
当前形势下，许多小型零售商迅速推出基于Instagram的商业模式。例如，各类书店通过Instagram Live举办作者朗读会，回归“灵感”核心。
汉堡植物店Winkel van Sinkel开设专属频道，通过私信或邮件直接销售植物，无需集成结账功能即可实现社交网络销售。其核心在于展示每株植物的细节，以灵感带动销售。
问：为何传统稳健型零售商长期缺席Instagram？
在Instagram成功需在信息流中脱颖而出，这需要创造力与勇气。部分传统零售商对此望而却步。年轻零售商因私人环境接触更多，更易发挥商业创造力。甚至出现了无实体店、无网站，完全依靠Instagram成长的D2C品牌。
此外，仅靠相关内容不够，还需高频次发布并综合利用帖子、快拍和IGTV等形式。这需要时间、资源与费用投入。传统零售商若因短期看不出价值而拒绝投入，后果可能是灾难性的：不在Instagram亮相的品牌，对许多用户而言等于不存在。
关于“真实性”与网红营销
问：Johnny Depp入驻后迅速积累数百万粉丝，普通后来者是否更难？
据悉，Johnny Depp最初也需网红说服才入驻。好莱坞明星起步虽易，但这并不意外。在好莱坞，Instagram粉丝数已成为影响演员吸引力与片酬的“货币”。演员不仅是面孔，更是通过社交媒体影响力成为营销渠道。Dwayne “The Rock” Johnson拥有1.8亿粉丝便是例证。
问：网红营销屡遭批评，德国哪些产品适合合作？注意事项有哪些？
不应机械排除或纳入特定产品。Instagram上所谓的“真实性”纯属胡扯。广告帖必须明确标识，且受众对此心知肚明并接受，甚至互动率常高于自然内容。
如今Instagram注重“可咀嚼式娱乐”（snackable entertainment）。必须创造“拇指停顿时刻”以赢得注意力，提供用户主动消费的“拉取型内容”（Pull-Content）。只要内容契合网红及其社区语言风格并以有趣方式呈现，几乎任何产品都可推广。
社交商务的未来展望
问：IGTV支持竖屏长视频，相比YouTube或Facebook有何优势？
IGTV的优势在于无需离开平台即可整合长视频，用户旅程极其流畅。跨平台跳转往往导致用户流失，而在App内完成所有操作则能保留流量。
随着IGTV支持16:9格式且视频可发布至普通信息流，专门制作竖屏内容的额外工作被取消，覆盖面大幅上升。视频格式已成为Instagram营销不可或缺的部分。
问：Instagram将如何进一步推动社交商务？
目前德国尚未形成类似美国的原生结账流程，支付时仍需跳转官网，这是当前的断层。下一步是将结账嵌入Instagram内部。若未来网红能在直播中直接链接购买、提供优惠券并支持团购，我们将迎来电商与社交商务的新进化阶段。
注：Alessandro De Pasquale系Intermate联合创始人兼CTO，该机构曾为Beiersdorf、Coca-Cola等客户执行营销活动。