气候保护议题日益激烈，欧洲人的立场究竟如何？
2019年，气候保护成为全球焦点。对于跨境电商及在线零售商而言，不仅要应对旨在提升环保性的法规变更，还需适应不断变化的客户期望。长期成功的关键在于确保可持续的生产与物流，并充分考量地域差异。
本地化专家 Acolad 早在2019年春季便围绕“K5 Future Retail”会议探讨核心问题：气候保护与国际扩张是水火不容还是相辅相成？ 相关电子书详细展示了企业实现可持续行动的可行性与路径。
跨境购物趋势与物流挑战
国际扩张中，碳足迹与用户体验的平衡备受争议。快递及包裹服务行业的动态既推动了电商发展，也引发了环保担忧。据德国联邦统计局数据，2018年有5000万德国人参与网购，主力军为35岁以下年轻群体。
便捷下单、免费退货、移动端购物及社交媒体营销助推了在线零售繁荣，同时也带来新的物流挑战。近五分之一的商品在运输中跨越国界。克罗地亚、爱尔兰和拉脱维亚是主要海外购物者，罗马尼亚和德国呈上升趋势；奥地利约四分之三订单来自德国网站，瑞士消费者则偏好德法商品。总体而言，发往欧洲、美国及中国的跨境订单均在增加。海外购物的驱动力主要在于更多选择与更低价格（尤其是中国产品），但额外成本及数据安全疑虑仍阻碍部分买家。
仅靠减少退货和精准配送能否实现气候保护？是否应引入环境附加费？这些辩论贯穿了整个2019年的媒体与政治领域。
零售行业已普遍预期将面临更多限制。即便是看似无关的企业也会受波及，例如依赖高能耗IT系统的在线流媒体服务。
责任归属与思维转变并无简单答案，但从欧洲比较视角审视消费者习惯及购物行为具有重要意义。
欧洲消费者的环保意愿差异
“对未来的焦虑”将欧洲各国联系在一起。Kantar调查显示，62%的欧洲人对气候未来表示担忧，但在个人生活方式上妥协意愿有限：仅半数左右愿意做出改变。英国和德国相对保守，而西班牙和法国则显示出高于平均水平的消费行为调整意愿。
这对在线商家意味着什么？若业务不局限于德国，必须根据当地情况调整策略。作为多行业客户的本地化专家，Acolad 指出语言并非唯一关键，跨境业务成功还需遵守法规并注意文化习俗。其电子书对此进行了更深入探讨。
- 法国消费者比其他邻国更关注包装，过度包装会导致客户流失；
- 65%的欧洲人自带购物袋；
- 西班牙一半消费者会重复使用空瓶、软管、纸张等物品，其他国家这一比例仅略低于四分之一；
- 三分之一德国人选择回收而非丢弃，但其欧洲邻国的践行人数是德国的两倍。
德国环保表现处于末位
数据显示，在欧洲比较中，德国在环境相关问题上的表现通常逊于西班牙、法国和英国。
法国和西班牙消费者愿意为环保产品支付溢价，德国人意愿最低。同时，每五人中就有一人反对“只有省钱时环保才有意义”的观点。
67%的欧洲消费者期望企业采取合乎道德的行为，其中西班牙高达86%，德国仅为55%。如今，三分之一欧洲消费者更愿意向回馈社会的企业购买产品，这在法国尤为显著。
另一方面，超过一半欧洲人认为企业存在“漂绿”行为，即口头环保多于实际行动。
构建气候友好型在线零售的步骤
单个在线供应商应如何为环保跨境贸易做贡献？商界与气候咨询专家推荐以下战略：
- 为企业制定气候账单；
- 在新法规过度限制业务前，主动转变思维并改变习惯；
- 投资气候项目，以弥补无法直接改变的碳排放。
免费电子书提供了更多具体提示、零售行业对气候保护的看法以及必要的变革方向，并包含欧洲各国的对比数据与行动前景。
关于作者
Theresa Wand 现任 Acolad & TextMaster DACH 地区高级营销经理，拥有媒体与传播学背景，已在巴黎旅居十年。通过在国际环境中与全球性及数字化运营的中小企业及大型企业进行日常文化与专业交流，她深知国际扩张过程中需注意的战略、跨行业及文化细微差别。