增强现实在电子商务中尚未得到真正应用，但具有巨大的潜力。
新冠疫情的爆发使数字技术的重要性愈发凸显。除了健康和经济风险外，疫情还证明了远程办公及视频通话等数字化手段的必要性。对于零售商而言，在封锁和店铺关闭期间，数字技术至少提供了一种部分解决方案，使其能够通过网店继续销售产品。许多企业和决策者可能因未能果断投资数字化转型（如建立网店或引入新功能）而感到懊恼。
尽管无法准确预测疫情何时结束，但可以肯定的是生活终将回归常态。从电子商务角度来看，这引发了以下思考：
- 投资数字技术的意愿是否会持续存在？
- 小型零售商是否也会加强构建在线存在和销售渠道？
- 新技术和功能是否在电子商务中得到更坚决、更迅速地引入？
本文将聚焦第三个问题。尽管语音商务和社交商务备受关注，但有一种多年来已可用并经过验证的技术在电商中却几乎未受重视：增强现实（AR）。
究竟什么是增强现实？
虚拟现实（VR）与增强现实（AR）虽日益受到关注，但定义仍有区别。VR通过屏蔽现实环境让人沉浸于计算机生成的世界，并能与之交互；而AR旨在丰富真实世界，通过添加额外信息或计算机生成内容，使真实世界仍占主导地位。简言之，VR是纯虚拟世界，AR则是虚实结合。
VR通常需要头戴式显示器，而AR仅需智能手机或平板电脑即可使用。得益于移动设备的普及，在线零售领域可通过AR为客户提供更优质的购物体验，例如虚拟试穿或在客户环境中可视化产品。这有助于支持购买决策并减少不确定性。
增强现实的优势
ObjectCode GmbH与Händlerbund于2020年2月发起的研究显示，尽管仅约13%的参与者已在使用AR，但约74%的受访者认为其应用合理。在使用过AR的商家中，约91%会向其他商店推荐。
AR的主要优势包括：
- 转化率提升
- 客户满意度提高
- 正面评价增加
- 退货率下降
- 带有AR查看器的产品页面浏览量增加
- 客户忠诚度提高
- 带有AR查看器的商品加入购物车比率上升
关于ObjectCode GmbH
ObjectCode GmbH总部位于多特蒙德附近的吕嫩，现有15名员工，多为精通Web技术和3D领域的专业软件开发人员。公司核心能力集中在增强现实、产品配置器和3D建模领域。
更多信息
- 围绕增强现实
- 关于配置器
关于作者
教授博士Mark Harwardt自2005年以来在电子商务领域担任多个领导职务，服务过Germanwings、ImmobilienScout24、Deichmann等企业。自2018年起，他作为教授、讲师和作者专注于电子商务和数字化转型主题。
Mahalia Paris在应用管理大学攻读商业管理/贸易管理与电子商务专业，自2019年起作为初级业务发展经理支持Händlerbund，负责管理商店系统和平台领域的合作伙伴。