受新冠危机影响，电子商务行业在过去几个月经历了显著变化。四月初德国实施严格限制措施时，我们曾基于研究提出四种疫情对电商影响的预测。如今三个月过去，有必要重新审视行业现状，分析近期变化及后疫情时代的商业趋势。
消费者在危机过后仍将保持封锁期间的行为模式
封锁期间，德国人的消费行为发生改变。虽然政府关闭实体店促使在线购物增加，但消费者的价格敏感度同步上升。凯度（Kantar）第五轮COVID-19监测结果显示，在对全球50多个国家10万名消费者的研究中，超半数受访者感受到经济压力。受短时工作制和企业关闭影响，许多德国人缩减开支，这一趋势在网购中尤为明显。数据显示，全球56%的家庭因疫情遭受收入损失，其中千禧一代为68%，Z世代为65%；另有19%的受访者预计未来收入将受影响。
研究核心结论指出，即使危机结束，部分消费者仍将持续关注价格。仅37%的人认为会比两三个月前更早恢复正常消费；52%的人（千禧一代57%，Z世代55%）相信疫情结束后仍会维持当前的消费习惯。企业必须适应新情况，确保“产品在新的生活节奏中被视为不可或缺”。
手工业从危机中受益
传统手工业部门在疫情期间发掘了线上采购优势，首次进行线上采购的企业数量显著增加。Handwerksspezialist Contorion实现20%销售增长。其创始人兼CEO Frederick Roehder表示：“手工业领域呈现有趣趋势。尽管许多行业公司采购量总体下降导致市场规模缩小，但我们收到的新手工业企业客户明显增加。这意味着相比线下专业零售，数字专业零售可能已获取更多市场份额。”
个人客户是最大销售驱动力。3月和4月订单量分别增长约43%和11%，个人客户在总销售额中的占比显著扩大。
像圣诞节那样的包裹高峰并未出现，大爆发落空
接触和出行限制初期，每日包裹量基本持平，但DHL等KEP服务商报告货运量激增。复活节前包裹量飙升达到圣诞水平。然而，根据德国联邦包裹与快递物流协会（BIEK）《2020年KEP研究》预测，今年包裹总量增长不会过于巨大，主要归因于疫情期间B2B货运量显著下降。由于商店关闭，B2B包裹减少。BIEK预计全年B2C货运量增长3.5%至7%，而B2B货运量将下降3%至5%。
户外产品取代了家庭办公用品
封锁初期，居家办公及休闲产品畅销。但随着天气转好及防疫逐步放宽，比价网站Check24调查显示，自行车零部件、花园及阳台用品目前特别受欢迎。相比之下，力量训练器材、游戏主机、电子游戏和家庭办公产品的需求明显下降。
中小企业希望借助专家进行数字化转型
远程办公是大多数企业面临的最大挑战。Consultport针对323名员工规模200至2,000人的中型企业管理层及CEO调查显示，半数受访者无法迅速适应变化，主因是现有IT基础设施未做好远程办公准备。疫情前多数中型企业几乎未考虑远程办公，如今多数员工希望危机结束后继续在家工作。
因此，超80%的企业希望加速数字化转型，并依赖数字顾问。超60%的受访者认为无外部帮助无法完成转型；三分之二企业计划两年内与专家合作，57%已在寻找顾问。此前数字化项目推进缓慢的原因主要包括：缺乏专业知识（48%）、内部资源不足（46%）及员工缺乏培训意愿（31%）。