新冠疫情迫使实体零售商加速拥抱电子商务。为保持竞争力，商家纷纷通过社交媒体及线上店铺等渠道寻求生存之道。
据“商业多样性倡议”针对约1,000名企业家的调查显示，受访者普遍关注如何在当前经济环境下与在线零售竞争，并评估了相关发展趋势。
虚拟渠道提升竞争力
调查表明，客户触达方式已高度互联网化，“虚拟化”成为提升长期竞争力的关键共识。43.2%的受访者认为，需引导消费者转变本地购物观念以确保持续发展。
具体策略上，18.7%的企业选择利用区域性市场平台，13.5%侧重社交媒体广告推广；此外，市政购物应用（13.4%）及现代体验式购物概念（7.9%）也被视为巩固市场地位的有效手段。
40%的中小企业认为改善竞争状况主要取决于自身。因此，在疫情期间精准识别并实施正确战略显得尤为重要。
值得注意的是，社交媒体和在线市场平台在公共服务行业及手工业从业者中备受重视。
“商业多样性倡议”旨在推动多元化商业结构，通过提升公众认知，增强消费者对本地零售业优势的认可。