包装不仅具备实用功能，更是客户旅程的关键环节。一项开箱研究揭示了当前至关重要的包装趋势。
对在线零售商而言，运输包装已超越单纯的订单安全保护，成为提升客户体验的核心要素。
在时尚与美妆产品选购中，情感因素至关重要。不同于实体店，线上商品无法被直观感知，顾客与产品的首次“实体”接触往往始于开箱时刻。优质的包装不仅能保障商品安全送达，更能有效塑造品牌形象并影响购买决策。
Arvato电子商务能力中心近期通过开箱测试，调研了商家的包装解决方案及潜在优化空间。研究在八周内对各企业进行测试下单，从结账流程、包装质量、客户体验及退货流程等维度进行评估，样本涵盖不同规模的品牌、多渠道企业、纯电商及新兴品牌。
品牌塑造与客户触达始于包装
多数企业通过标志、口号及品牌色使包装契合品牌形象。研究报告指出，美妆类纸箱外观虽简约，但开箱时却能“展现真正魅力”。正如YouTube开箱视频屡获百万点击所印证，掌握电商包装在客户体验、便利性、保护性与可持续性之间的平衡至关重要，且需兼顾业务盈利能力。该研究作者之一、Arvato业务发展副总裁Michael Peters强调。
每五家商家中就有一家会在包裹内放置社交媒体图标或App下载码以拓展沟通渠道；新进入者采用此方式的比例更高，达三分之一。
客户友好性与可持续性仍有提升空间
包装方案需进一步提供附加值并增强用户友好性。调查显示，52%的企业采用穿孔设计以方便开箱。此外，可重新密封包装能显著提升退货便利性：时尚领域已有44%的供应商应用该系统，而退货率较低的美妆领域尚未普及。近三分之二的服装零售商会附带退货标签，且95%承担退货运费。
明确传达可持续包装材料信息的主要是时尚行业（56%），美妆零售商占比约为28%，仍有改进余地。Arvato电子商务能力中心高级顾问Franziska Kier表示：“尽管许多企业已采用并宣传可持续包装，但仅15%的情况允许消费者主动选择不使用额外衬纸/塑料或选用回收纸箱。”完整研究报告可由Arvato获取。