Blue Dart Express Limited近日发布《2025年电子商务趋势报告》，基于全印度线上消费者洞察，揭示了消费者期望演变对在线零售未来的重塑作用。报告指出，人工智能与社交电商正深刻改变购物体验，配送服务成为购物车转化的关键变量，可持续发展则直接影响品牌忠诚度。
Blue Dart董事总经理Balfour Manuel表示，速度、灵活性和无缝体验已成为客户忠诚度的核心。尽管数字购物进步显著，但配送与退货等基础环节仍定义着客户旅程。未来企业需通过创新与透明度，推动技术向可持续发展及深度互动转型。
AI赋能购物：智能交互提升消费预期
生成式AI正引领新一轮变革。报告显示，89%的印度消费者期待零售商提供AI驱动功能，其中虚拟试穿、AI购物助手和语音搜索需求最高。目前，64%的消费者已实现免手操作购物。市场对直观、技术赋能且兼具实用性与愉悦感的购物旅程需求持续增长。
社交电商崛起：平台化购物成主流趋势
社交平台正逐步取代传统电商网站成为主要购物渠道。84%的印度消费者曾通过社交媒体完成购买，90%预计2030年前其将成为首要购物目的地。病毒式传播和社交热议影响93%消费者的购买决策，Instagram、Facebook和YouTube是主要转化阵地。超过半数消费者计划未来增加在这些平台的消费，品牌亟需打造原生移动端体验以聚焦应用内转化。
物流体验决定转化：配送与退货成关键痛点
配送与退货仍是导致购物车放弃的首要原因。80%的消费者若无法获得首选配送方式将放弃购买；若退货流程不符预期，81%的消费者会选择离开。此外，54%的消费者因不信任物流服务商而拒绝下单。透明、以客户为中心的物流策略已从运营层面升级为转化漏斗的核心要素。
可持续发展深化：从理念到财务实质影响
可持续性已成为核心消费需求，82%的印度消费者在网购时会予以考量，59%曾因环保问题放弃购买。循环消费模式日益普及，52%的消费者选择二手或翻新商品，81%愿意参与回收或回购计划。这表明消费者不仅关注品牌自身的环境足迹，更期望获得可持续购物的赋能。
展望2030年，零售商应积极拥抱技术创新，优先落实可持续发展战略，并深入洞察消费者偏好演变，从而将市场挑战转化为增长机遇。