在线营销专家 Olaf Brandt 以推送通知为例，阐释了许可式营销如何为成功的客户忠诚度铺平道路。
WhatsApp 和社交媒体从根本上改变了沟通方式。长篇通讯已不再受欢迎，取而代之的是频率更高、篇幅更短的“文本片段”。要在虚拟舞台上赢得注意力，必须令人惊喜、振奋人心、激发灵感、引发参与并建立情感联系。做到这一点，就能将用户转化为朋友和忠实客户。etracker GmbH 首席执行官 Olaf Brandt 以推送通知为例，阐释了许可式营销如何为成功的客户忠诚度铺平道路。
营销大师 Seth Godin 早在 1999 年就提出了“许可式营销”（Permission Marketing）的概念。当时他确信，传统电视广告等营销形式的有效性正在下降。原因显而易见：这类具有干扰性的营销方式阻碍了消费者对所接收信息的控制。
“许可式营销是指向希望接收此类信息的人发送预期的、个性化的和相关性强的广告的 privilege（特权），而非权利。”——Seth Godin
许可式营销活动旨在培养基于信任的长期关系。其重点不在于立即取得成果，而在于吸引回头客并加强品牌忠诚度。这种营销形式承认消费者拥有忽略营销内容的权力，同时也蕴含着一个理念：尊重的态度是吸引注意力的最佳途径。正因如此，许可式营销正成为趋势。由于参与度较高，许可式营销的转化率也高于其他营销形式。
推送通知：许可式营销的典范
电子邮件营销虽然依然成功，但操作繁琐，且不适合用于简短的新闻片段。作为现代消息传递形式的推送通知，使营销人员能够以更简单、更快速、更频繁的方式进行沟通。主要有四种类型：
- Web推送：用户通过浏览器直接接收消息。支持桌面电脑、Mac以及Android智能手机。
- App推送：来自移动应用的通知。
- Messenger推送：WhatsApp和Facebook Messenger不允许用于商业营销沟通。因此，WhatsApp通知仅适用于一对一互动，例如客服支持、预订确认或约会提醒。
- 钱包推送：允许在不安装应用的情况下向iPhone用户发送通知，这些通知会像Web推送一样直接显示在用户的屏幕上。
特殊情况：Wallet-Push
iOS用户无法通过Web-Push触达，但该群体约占移动市场的20%，根据网站不同，这一比例甚至可能高达30%至40%。Wallet-Push背后的原理是：网站邀请iOS访客添加新闻卡片；如果用户接受邀请，企业便与客户建立了直接联系，从此可以发送简短信息和最新优惠，并添加忠诚度或地理围栏功能。
由此带来其他令人兴奋的优势：通过钱包推送发送的消息可以自动在指定时间或固定位置出现在锁屏界面上，并改变钱包新闻卡片的外观和内容。因此，它们是让客户无需依赖特定应用程序即可保持信息更新并提供针对性优惠的理想工具。建议将钱包推送与网页推送结合使用，以便向所有用户（无论其使用何种设备）发送消息。
推送通信：对消费者和营销人员的优势
总体而言，目前已有超过10%的消费者同意接收推送通知——这一比例仍在持续上升。但对营销人员而言，这项技术带来的优势远不止于此：
- 只需点击一次：与新闻通讯不同，客户无需提供电子邮件地址等个人数据，简单的确认即可。
- 90%的高打开率：推送消息即时且直接发送到屏幕，从而降低了被淹没和无人关注的风险。
- 流量激增：相关的推送消息有潜力显著提升网站流量。
- 节省预算：与广告、短信或Messenger服务不同，发送和点击均不产生费用。
- 完全掌控：与社交媒体帖子不同，网站运营商决定谁在何时收到哪些消息。
- 符合GDPR：由于仅在获得同意后发送且不涉及个人登录数据，营销人员无需担心《通用数据保护条例》（GDPR）。
Web推送活动设置的成熟实践
Web-Push通知需要一个深思熟虑的计划，即尽可能高的受众基础和同意率，同时合适的发送频率的持续性与设计同样重要，单个通知的相关性和吸引力也至关重要。
是否已经制定了内容生产和营销行动计划？如果是，应以此计划为基础，利用推送通知进一步推广其中包含的内容和活动。以下是一些充分利用推送通知各种可能性的建议：
- 新内容提示，如博客文章、白皮书、视频等。
- 邀请参加网络研讨会或门店开业等活动。
- 产品和品类更新：在软件和云服务方面提供新版本发布信息，在电子商务领域提供关于新品、重新上架商品、当前热门商品或畅销品的通知。
- 申请特价优惠和折扣活动。
结论
推送通知营销是建立与用户最直接联系的再营销渠道。正确使用时，这种许可营销形式承诺快速集成、高转化率和增强的客户忠诚度。重要的是要理解，如今由于兴趣不同，对订阅者和客户进行细分是必不可少的。了解目标受众并发送合适的通知，可以将有价值的目标受众内容与自身的营销信息相结合。这对企业和客户来说都是一个双赢的局面。
关于作者
Olaf Brandt 是 etracker GmbH 的总经理，该公司专注于网络分析、数据驱动的推送营销和转化优化。Brandt 在 Signalize 品牌下开发创新解决方案，在内容分发、再营销和客户关系管理领域契合消息时代的需求，并助力在线零售商实现现代化的客户沟通。