智能追踪解决方案提供商Paqato近日发布研究报告，基于对数百万电商订单的评估分析，为在线商家应对疫情期间的包裹运输挑战提供数据洞察与实操建议。
DPD时效领先，客户包容度提升
受疫情导致的订单量激增影响，包裹平均运输时长有所延长。数据显示，2020年2月平均运输时间为1.93天；近期各物流商表现如下：
- DPD：以2.2天的平均时效位居榜首；
- DHL：以2.51天位列第二；
- UPS：以2.82天排名第三。
研究同时表明，客户在特殊时期对运输延迟表现出较高理解度。Paqato建议商家务必保持信息透明，及时通知收件人物流动态，以维护客户体验。
追踪需求激增，邮件成营销新渠道
疫情期间用户对物流信息的关注度显著提升，包裹追踪页面访问量及运输邮件点击率均大幅增长。其中，运输确认邮件点击率从2月的49%飙升至4月的110%。
针对这一趋势，Paqato建议在线商家把握高打开率窗口，将运输通知转化为宝贵的营销触点，灵活应用于各类推广场景。