一项新研究揭示了亚马逊在美国的监控文化——不仅用于绩效控制，还用于对抗工会。
开放市场研究所（Open Markets Institute）研究显示，亚马逊对员工的监控极为细致，甚至包括对工会活动的监视。正如《无处不在的眼睛：亚马逊的监控基础设施与重塑工人力量》报告所指出的，“亚马逊主要是一家监控公司”，数据收集是其商业模式的核心。该独立机构深入调查了这家电商巨头内部的监控文化及其对员工的影响。
亚马逊将员工视为“机器人”和“僵尸”
报告指出，亚马逊的严密监控不仅用于绩效评估，更被用来阻止工会组织活动。批评者认为，若员工表现数据偏离标准且对此不知情，便可能随时被解雇。亚马逊与员工的关系被描述为充满“控制、羞辱和持续恐惧”，员工被视为“僵尸”或“机器人”对待。
亚马逊如何监控其物流员工
据Netzpolitik.org披露，部分受批评的措施包括：
- 物流中心禁止携带个人物品入内，手机等须上交，现金仅限存放于透明塑料袋中。
- 摄像头除防盗外，还用于监控并阻止员工串通及组织活动（如加入工会）。仓库大屏幕会播放抓获偷窃行为的录像。
- 扫描仪精确测量员工绩效（如填满货架耗时），多次违规将收到警告乃至解雇。该流程屡遭批评，奥地利仓库亦有类似情况。据报道，2018年英国亚马逊员工因时间压力甚至避免上厕所，转而用瓶子排尿。
- 亚马逊使用特殊软件分析多项指标，以预判Whole Foods门店是否存在组建工会风险。评估维度包括员工忠诚度、种族多样性、距工会办公室远近、劳动保护部门违规记录及当地失业率。该系统早在四月即以热力图形式被报道过。
亚马逊对此指控的回应
针对上述指控，亚马逊向netzpolitik.org予以否认：“这些说法并不属实。员工绩效基于长期评估，我们充分考量影响人类表现的多重因素。当发现员工长期未达标准时，会通过反馈和指导提供支持。”发言人表示。
德国工会联合会（Verdi）托马斯·施耐德（Thomas Schneider）指出，亚马逊在德国同样积极对员工进行评估分类，这也涉及与工会的互动方式。
研究发起方呼吁禁止此类侵入性监控措施，并建议美国国会加强工会组建权利。