根据Sendcloud最新电子商务配送指南，运费仍是德国消费者选择在线商店时的首要考量因素。免费配送在德国市场占据核心地位，过高的运费往往直接导致购买流程中断。
《2020/2021年电子商务配送指南》基于欧洲超8,000名消费者（含1,009名德国受访者）的调研显示：62%的德国消费者会因运费过高放弃购物，41%则因预计配送时间过长而离开。
运费接受度与商品价值挂钩
消费者对“过高运费”的定义取决于商品价值：15欧元商品的平均可接受运费为3.40欧元；150欧元商品则为5.60欧元。值得注意的是，36%的受访者在订单金额超150欧元时仍不愿支付运费。此外，57%的德国消费者愿意凑单以享受免运费服务，该比例低于欧洲70%的平均水平。
对标准配送时效更具耐心
相比欧洲其他国家，德国消费者对配送时间的容忍度更高。仅11%的德国消费者期望晚8点前下单的商品次日达，远低于欧洲24%的平均水平。尽管配送速度是重要购买因素，但标准配送仍是主流选择：78%的受访者预期两到三天送达，39%甚至愿意等待四到五天。
DHL稳居德国最受欢迎承运商榜首
除成本与时效外，承运商偏好也显著影响购买决策。49%的受访者倾向特定配送服务商，近四分之三的人表示承运商会左右其购买决定。在本土市场中，DHL以78%的喜爱度位居第一，其次为DHL Express（32%）、Hermes（25%）、DPD（24%）和GLS（16%）。