增强现实（AR）虽为在线购物带来诸多优势，但目前应用仍不广泛。Mahalia Paris 与 Mark Harwardt 在采访中深入探讨了该技术为在线零售商带来的机遇与挑战。
AR通过技术手段扩展现实，让用户在智能手机屏幕上看到真实环境中叠加的虚拟元素。Mahalia Paris 在其毕业论文中研究了AR对电子商务的影响，该论文由曾在 Immobilienscout24 和 Deichmann 等公司从事电商工作的 Professor Mark Harwardt 指导。两人共同解析了AR的优势、当前普及度低的原因，以及兼具制造商身份的零售商如何从中获益。
研究洞察：AR提升转化率与解决信任痛点
在线零售商新闻：您在毕业研究中探讨了增强现实（AR）在电子商务中的转化提升效应，主要发现了什么？
Mahalia Paris：线上消费者面临无法触摸产品的信任挑战，且零售商需在激烈竞争中脱颖而出。研究表明，AR能通过扩展客户感知现实、创造全新购物体验，高效解决买卖双方痛点。这种附加值赋予了敢于在数字零售领域迈出一步的技术与商家巨大的成功潜力。
为何AR尚未成为零售商的核心工具？
尽管有研究和《精灵宝可梦GO》等游戏的成功案例，但对大众而言AR似乎仍是小众话题，原因何在？
Mahalia Paris：AR在大多数网店中依然罕见，用户经验积累有限。研究显示，186名受访者中仅48人在数字购物中使用过AR。虽然参与者对其评价中等至良好，但由于缺乏日常接触场景、技术操作不够直观及结果质量有待提升，加之竞争对手未广泛采用，导致AR目前对零售商尚不起决定性作用。
AR对零售商和客户的具体优势是什么？
Mahalia Paris：对客户而言，AR使在线体验更具象化，降低了主观购买风险；对零售商而言，这是差异化竞争的创新服务。允许客户虚拟测试产品，能有效支持购买决策并减少退货率。
新冠疫情推动的数字化转型是否有助于AR普及？
Mark Harwardt：答案是否定的。许多德国零售商此前数字化基础薄弱，甚至未涉足电商。疫情虽提升了意识，但大多数零售商仍面临更紧迫的痛点需优先解决。
零售商如何评估AR的应用合理性
从家具布置到时尚选码，您认为长远来看最合理的应用场景在哪里？
Mark Harwardt：应用必须兼顾商业利益与经济合理性。关键在于平衡客户收益与零售商成本（如3D模型的获取与集成）。权衡之下，目前较合理的应用场景主要集中在公寓/办公室布置及家具配置等领域。
生产型在线零售商的低成本AR机遇
小型零售商能否受益，还是会因实施成本高而落后？
Mark Harwardt：AR本身并不昂贵，主流浏览器均已支持。成本主要在于3D模型，定制价格通常在50至2,000欧元之间。但随着低成本建模方法的普及，以及制造商通常拥有现成设计数据，兼具制造身份的零售商更具优势。因此，拥有较小或自产产品组合的零售商，比大型零售商更容易凭借AR脱颖而出。
感谢您接受采访！
市场数据：半数购物者期待AR体验
GetApp近期研究显示，约一半受访者对在网购中使用AR感兴趣，其中37%的人在疫情期间兴趣增加。AR的主要优势包括简化购买决策、丰富产品选择及提升购物效率。值得注意的是，三分之二的受访者表示，使用AR网购后减少了实体店购物频次。