在线零售满意度微降，过高运费成顾客不满主因。
Arithnea与Adesso的联合研究显示，德国电商整体满意度仍处高位，81%的客户对购物体验表示满意，但较去年87%的比例有所下滑。B2B领域的不满情绪更为显著，仅73%的受访者对购物体验满意，表明相较于面向个人消费者的平台，B2B平台仍有较大提升空间。
运费成为阻碍因素
个人消费者放弃购买的原因多样：71%归咎于运费过高；54%因缺乏首选支付方式而放弃；另有54%因交货时间过长终止交易。值得注意的是，差评仅对43%的受访者构成实质性影响。
B2B领域情况略有不同：半数受访者同样将高运费视为弃购主因，其次为交货时间过长（74%）。此外，个性化定价需求依然强烈，32%的受访者因缺乏该选项而放弃购买。
速度成为趋势
在线零售中，客户对便捷性的要求日益提高。43%的受访者希望实现“一键下单”，避免繁琐流程，这一比例较去年23%大幅增长。与此同时，强制注册账户正逐渐被接受，认为其“非常烦人”的受访者占比从去年的37%降至32%。