哪些障碍会让在线购物者离开网站？GoMoxie对此进行了调查，发现问题主要出现在移动购物中。
每个在线购物者都期望获得顺畅无阻的购物体验：能立刻找到所需商品、获取必要信息并轻松完成下单。然而现实往往并非如此，各种障碍可能导致客户流失。据chainstoreage报道，GoMoxie于今年9月对美国1,063名消费者进行了问卷调查，深入分析了此类问题。
网购过程中用户面临的最大问题
结果显示，40%的美国用户在电商网站易用性方面遇到问题。用户指出的主要阻碍因素包括：
- 移动网站信息不足、错误或令人困惑（43%）
- 网站导航困难（43%）
- 无法完成购买（42%）
- 错误提示（36%）
- 密码或登录问题（22%）
糟糕的用户体验：在线购物者转向竞争对手
随着移动购物日益重要，PC端网页购物逐渐过时，智能手机端的糟糕体验后果尤为致命。调查显示，近三分之二（62%）的受访者在遇到上述障碍时会离开该商家，其中至少52%的人表示会转向竞争对手。
GoMoxie首席执行官Rebecca Ward指出：“顾客不应为在线购物而筋疲力尽，但不幸的是许多人确实如此，最终导致页面流失。”
仅约四分之一的受访者在遇到问题时会联系客服。电话仍是关键痛点，三分之一的失望购物者选择致电；约四分之一通过邮件或实时聊天联系；而作为未来趋势的聊天机器人，仅有8%的用户会使用。
因此，在线商家应抓住即将到来的圣诞销售季契机，重点优化网站页面结构，提升用户体验。