新冠疫情对支付行业产生了怎样的影响？我们与PayPal德国、奥地利和瑞士地区负责人Michael Luhnen进行了对话。
2020年春，新冠疫情席卷德国，这个现金支付盛行的国家经受住了考验。许多商家努力迅速提供非接触式支付方式，客户对通过智能手机或NFC卡进行支付的兴趣也日益浓厚。
为支持小型实体零售商，PayPal于5月推出二维码支付方案，使企业无需大量前期投入即可在实体店提供非接触式支付选项。以下是对PayPal德国、奥地利和瑞士地区总经理Michael Luhnen的专访内容。
数字支付需求显著增长
OnlinehändlerNews：通过PayPal二维码，您希望帮助商家应对疫情，特别是让小型实体零售商能在店内提供非接触式支付。目前商家对该方案的反响如何？
Michael Luhnen：整体评价非常积极，无论是商家还是消费者均如此。PayPal二维码于5月推出，正值德国商店在附加条件下重新开放之际，但消费者对安全性仍有担忧。因此，该方案契合需求：它为商家提供了非接触式支付方式，让客户和员工感到安心。
这对小型店铺尤为有利。商家可快速免费生成二维码，无需购买额外硬件，只需在PayPal账户中创建并打印展示，或在智能设备上显示。顾客扫码后跳转至PayPal应用，输入金额确认即可，全程非接触。为支持商家度过难关，我们在2020年底前免除了通过二维码收款的手续费。
为何选择二维码而非NFC技术实现非接触支付？
疫情促使人们对数字化支付的需求显著增加，消费者希望在购物时尽量减少直接接触，包括收银环节。
在德国，仍有许多商店仅提供现金支付，如小型零售商、面包店、肉铺等。PayPal二维码为这些商家提供了低门槛的新支付方式，无需刷卡机等硬件，仅需在账户中几步操作即可生成并收款。
消费者同样受益：使用二维码支付时无需输入PIN码，轻触手机即可完成。总体而言，这是一套对买卖双方都低门槛的解决方案。
PayPal二维码工作原理
使用二维码支付无需与终端交互或使用现金，商家如何确认收款？
PayPal会实时通知商家已收到的付款。商家可通过邮件核对确认，或使用PayPal App设置推送通知，直接获取资金入账提醒。
对客户而言，扫码输入并确认金额后，屏幕会立即以大号字体显示商户名称、金额及时间等信息。客户可向商户展示手机作为凭证，商户也能一目了然地确认收款。
二维码支付是否享受买家保护？
是的，但需注意：买家保护仅适用于“商品和服务”类商业支付，不适用于亲友间的私人转账。
数字与非接触支付将持续增长
过去几个月，无接触支付的使用情况有何变化？
疫情极大加速了向数字化和非接触支付的转变。尽管德国仍是现金支付大国，但研究显示消费者行为已变：在线购物增多，实体店购物也更注重减少接触。事实上，我们提供的PayPal支付服务已整合Google Pay，过去半年其使用频率有所增加。此外，2019年11月推出的PayPal Business借记卡Mastercard也被广泛用于实体店购物。
展望未来，数字和非接触支付供应将继续增加，这符合消费者灵活选择的需求。商家端也将保持多样化，具体取决于业务模式、个人偏好及顾客需求。
2020年底免除手续费的政策适用范围是什么？
截至2020年底的免手续费政策仅适用于通过PayPal二维码收款。我们重视并致力于在此困难时期特别支持小型商户。
此外，我们在三四月采取了多项助商措施：例如，对因疫情从线下转线上的商家暂时免除PayPal Plus交易手续费；对使用PayPal Business Debit Mastercard采购的客户加倍返现奖励。
除疫情专项措施外，我们也在持续推进产品开发。近期为中小企业推出的PayPal Commerce Platform优化了商业账户体验，客户可从单一入口访问所有支持业务运营和扩展的产品与服务，包括收付款处理、企业融资及风险管理功能。
未来几个月，疫情将对经济、零售及电商产生何种影响？
鉴于防疫措施的持续时间，可能会出现适应效应。环境变化导致的行为差异可能意味着消费者行为将发生永久性转变。展望未来，更多在线购物和数字支付将成为新常态。
短期内回归疫情前状态的可能性较低，商家长期优化和调整商业模式至关重要。除支付选项外，更多解决方案和服务也将继续向数字化和线上转移。
在这方面，许多零售商已走在前列。我们看到大量小型零售商勇敢应对疫情，找到了创造性解决方案：例如汉堡一家花店通过WhatsApp接受订单，柏林一位导游为本地居民提供新视角的城市导览。这段艰难时期也可能成为机遇。
感谢您接受采访！