尽管新冠疫情推动了在线零售销售额增长，但Händlerbund最新物流研究显示，中小零售商在物流方面仍面临诸多困难。
受疫情冲击，德国第二季度在线零售额增长32%。4月因实体店关闭及接触限制，发货量激增，导致许多商家遭遇难以克服的物流挑战。约三分之二的在线商家表示当前物流流程受到干扰。
具体而言，57%的商家出现运输问题，42%在采购环节受阻。货物运输受限主要归因于防疫措施、边境关闭及生产放缓。长达数月无法向美国等第三国运送包裹，影响了32%的商家。廉价运输选项消失甚至迫使部分商家完全停止发货：“自四月起，因常规货运中断且仅能使用加急服务，我们无法再向澳大利亚和美国客户供应木制玩具，导致销售额大幅下滑。”一位商家反映道。
新冠疫情改变了商家对物流服务提供商的选择标准
疫情引发的物流挑战促使商家采用更务实的选择标准：三分之二受访者使用多家运输服务商以分散风险。如今，可靠性、包裹追踪及快速配送被视为重中之重，性价比则退居其次。德国邮政DHL和DPD是最受欢迎的服务商。
随着疫情发展，可持续性的重要性有所下降。目前仅35%的受访者认为其非常重要，22%表示不重要。相比之下，2019年受“星期五为未来”运动等影响，42%的受访者高度重视环保，仅13%认为不重要。
大量退货导致损失
疫情期间退货情况加剧，59%的商家因此亏损。28%的商家发现退货商品只能作为B级品处理，三分之二的商家收到退回货物时已受损。此外，“冲动购物”增多导致顾客频繁退货。研究还显示，并非所有电商都从危机中受益，约三分之一受访者的订单量有所减少。
本次调查基于超过220名中小企业商家的自愿随机访谈，并纳入了Paqato的调查数据。完整物流研究报告已由Händlerbund提供下载。