电子商务物流因新冠疫情受到显著影响。这是第四版Händlerbund物流研究的主要结果。
在过去几个月里，新冠疫情对电子商务物流造成了严重影响。运输问题和退货率上升是这一时期面临的最大挑战。
这已经是第四次由 Händlerbund 开展其物流研究，并为此调查了超过220家在线零售商关于运输、包装和退货的问题。然而，本次调查的重点非常明确地放在新冠疫情及其对德国在线零售的影响上。据称，三分之二的受访商家表示感受到了疫情对物流的负面影响。
这些影响尤其表现为运输问题，其中57%的商家受到影响。此外，采购困难（42%）、订单量减少（33%）以及缺乏仓储能力（6%）也在过去几个月给商家带来了重大挑战。
货物邮件运输停止及退货率上升
长达五个月的时间里，德国零售商无法使用Deutsche Post DHL向第三国发送商品邮件服务。特别是向美国、加拿大等国家的发货禁令使许多卖家陷入困境。32%的受访零售商在物流研究中表示受到了影响。在此博客上的众多评论中也清楚地表明，这一限制对卖家的业务造成了多大冲击。
此外，59%的商家在过去几个月经历了明显增加的退货率，导致业务亏损。部分原因是大约三分之二的商家收到了损坏的退货商品，只能以平均39%的折扣继续销售这些商品。
配送服务的可靠性比价格更重要
在关于最受欢迎的配送服务商的问题上，DHL今年再次以84%的比例位居榜首，紧随其后的是54%的Deutsche Post和35%的 DPD。然而，66%的受访零售商并不只依赖一家公司，而是使用多个配送服务商的服务以分散风险。目前，可靠性比价格扮演着更明显的角色。在新冠疫情期间，可持续性似乎只扮演次要角色。去年有41%的人认为该话题非常重要，而2020年这一比例仅为35%。
包含所有结果的完整研究可在此处查看。