在即将到来的圣诞销售季，Sendcloud预计黑五前后将迎来电商包裹高峰。一份白皮书为在线零售商应对挑战提供了建议。
今年包裹量将在黑色星期五达到峰值。目前包裹量已明显高于去年同期，比预期高出21%。受疫情等因素影响，今年快递业务高峰期将创下历史新高，这一趋势将持续至圣诞销售季。
数据显示，电商包裹量增长自光棍节（2020年11月11日）起增幅达29%，并在黑五后周末（2020年11月27日）达到顶峰，增幅高达82%。圣诞节前一周对零售商和配送员而言是另一大挑战，预计该周包裹量也将增长69%。
圣诞销售季建议
“电子商务正面临前所未有的包裹量高峰季，”Sendcloud首席执行官兼联合创始人Rob van den Heuvel强调，“在线零售商必须采取一切措施确保准时交付，从而为顾客提供可持续的积极网购体验。”
对此，Sendcloud建议与多家配送商合作，以便在一方超负荷时有替代方案，确保包裹顺利交付。此外，应明确传达圣诞节前的保证送达截止日期，并及时告知客户可能的延误情况。“通过直接向客户传达明确的配送时间，零售商还能提高消费者首次投递时在家收货的概率。这样不仅不会给包裹网络带来不必要的负担，也能避免邮局网点出现混乱——在当前形势下，我们应避免这种情况发生，”该首席执行官补充道。
为应对2020年旺季挑战，Sendcloud编制了一份包含多项建议的白皮书。