科隆德国经济研究所（IFH Köln）调查显示，德国消费者对延迟配送的态度趋于宽容，整体配送满意度显著提升。
配送满意度大幅回升
尽管去年德国联邦网络局收到的包裹投递相关投诉同比增长44%，但当前消费者不满情绪已明显缓解。据10月中旬针对500名德国消费者的“消费者客户检查”代表性在线调查数据显示：
- 不满率下降：仅4%的消费者完全抱怨投递服务，6%部分不满；而2019年该比例约为20%。
- 满意度攀升：对在线订单配送感到满意的消费者比例从2019年的约74%升至目前的90%。
随着线上购物常态化及配送体验改善，IFH Köln预测这一积极趋势将持续，并进一步促进线上消费意愿。
可靠性与信息透明度获好评
消费者态度转好的核心原因在于配送服务的可靠性与信息流表现：
- 准时可靠：89%的消费者对配送的准时性与可靠性表示满意。
- 信息透明：87%的消费者对配送状态更新及速度表示认可。
- 灵活取件：替代配送地点选项的满意度从2019年的57%大幅提升至78%。
对时效容忍度提高，物流价值受认可
研究显示，当配送时长为2-3天时，消费者期望与现实最为吻合。虽然希望极速送达的人数减少，且实际运输时间偶有延长，但这并未引发负面舆论。
新冠疫情凸显了物流行业的关键作用。赫兹（Hermes）7月底的研究也证实，大多数收件人意识到快递员及物流人员的额外付出，并对此心存感激，社会对物流贡献的认可度进一步提升。