在线零售商在年终冲刺的关键阶段需要注意什么？支付服务提供商Mollie分享了五个促进年底增长的建议。
电子商务正处于一年中最重要的时期。黑色星期五、网络星期一以及圣诞前购物季纷至沓来，优惠与促销活动密集。形势呈现增长态势，尤其要在年底尽可能挖掘潜力。然而，在线商家在这关键阶段需注意什么？
支付服务提供商Mollie提供了五项年终冲刺建议，旨在促进增长、提高转化率，并可持续地推动在线业务发展。
1. 增长：一切取决于态度
在线零售商的最大目标是推动业务增长。然而，仅靠优化产品组合或采用新营销策略已无法实现这一目标。如今，增长的核心在于企业家自身。
最近，Mollie与独立咨询机构Coleman Parkes合作，对五个不同国家的2,500名企业家进行了调查。该研究基于卡罗尔·德韦克博士（Dr. Carol Dweck）的增长哲学，将人们分为乐于接受变化的“成长型思维”和倾向于维持现状的“固定型思维”。研究中，企业家们被问及一系列遵循德韦克增长理念的问题。
结果表明，德国企业家在增长思维方面相对保守。仅有18%的德国企业遵循强调变革、快速适应及持续学习的“成长型思维模式”。虽然这表明德国仍有巨大改进潜力，但在不断变化的电子商务领域中，不愿接受变革将成为障碍，适应性更强的竞争对手会迅速超越自己。
作为在线零售商，优化自身业务至关重要。特别是在年底冲刺阶段，在支付方式、移动商务优化方面进行微调，甚至开拓全新目标市场，都可能是实现增长和销量提升的关键。
2. 本地和国际支付方式
在线零售早已不再受国界限制。借助社交媒体营销，拓展本国以外的客户群体也相对顺利。唯一需要克服的挑战是如何保持支付服务质量。
根据Mollie与科隆欧洲消费者研究中心（ECC Köln）于2020年第一季度开展的一项研究显示，国际化运营的在线商店在提供本地支付方式时往往更为成功。这意味着，除了常见的且受欢迎的支付方式（如PayPal、信用卡、即时转账或SEPA直接借记）之外，提供多种其他支付方式也有助于促进增长。因此，有必要仔细审视目标受众和客户群体，以扩展和优化自身的支付手段。
3. 通过完美结账流程实现转化优化
大多数弃购行为的发生是因为结账流程无法正常运行、存在错误或过于令人困惑。通常，客户在付款前会被重定向到陌生网站，这正是疑虑产生的地方。
重要的是在结账过程中保持熟悉的环境。通过选择合适的支付服务提供商，在线商家可以确保客户从第一次点击到最后一次付款都留在所选在线商店中，从而完成购买。
据一项研究显示，这将带来约7%的恒定转化率提升。
4. 通过移动用户体验实现增长
智能手机已成为日常伴侣，几乎可以快速简便地处理所有事务。正因如此，商家应始终关注移动商务体验。
在线商店在移动设备上的表现应与桌面端同等重要，并优化支付选项和结账流程，使其在智能手机上与电脑上一样顺畅运行。这包括一键支付或移动钱包等对大多数移动购物者最方便的支付方式。此外，智能身份验证也可能成为许多在线商店在移动商务领域取得成功的关键。
5. 借助合适的支付服务提供商实现增长
为了提供高质量的支付服务、优化的结账流程以及无缝运行的移动端购物体验，拥有合适的支付服务提供商至关重要。
根据一项研究，在国际市场扩张时，选择支付服务提供商被视为最重要的决策之一。
结论
如果希望在年底让业务蓬勃发展，现在就应该考虑进行调整。支付方式是否正常运行？客户是否需要新的支付选项？结账流程是否一切顺利？问题清单无穷无尽，促进增长的机会也层出不穷。然而，如果对这些问题及相应的店铺调整持开放态度不足，就无法在年末购物热潮中跟上步伐，因为增长以及追求增长的意愿是电子商务的两大驱动力。
关于作者
克里斯蒂娜·施密茨自2019年起担任Mollie公司DACH（德国、奥地利和瑞士）地区的营销经理。她擅长趋势分析，其专业领域涵盖面向德国市场扩张的国际初创企业和高成长型企业的营销与电子商务。