Mollie 德国区负责人 Katharina Meran 深入解析了在线商家为何应采纳“先买后付”及电子钱包解决方案，并分享了如何通过数据分析在圣诞销售季实现业绩突围。
对于在线商家而言，支付环节常令人头疼：新支付方式层出不穷、《支付服务指令2》（PSD2）等法规即将落地，以及客户逾期付款风险并存。作为支付服务提供商，Mollie 自 2004 年在荷兰成立以来，致力于为在线商店接入多元化支付方式以简化运营。目前，其客户规模已约达 10 万家，涵盖 Durstexpress 和 Unicef 等知名机构。
Katharina Meran 担任 Mollie 德奥瑞地区副总裁。她在采访中阐述了未来支付领域的关键趋势，并就商家应对 PSD2 及选择店铺系统提供了专业建议。
优化结账体验，提振圣诞季销售
Onlinehändler News：黑色星期五等大促刚结束，德国在线商家在圣诞销售季的支付环节还应关注哪些要点以提升销售额？
Katharina Meran：我们建议商家持续分析结账环节的弃单率，实时报告工具在此至关重要。对黑五及网一数据进行快速复盘，有助于进一步提振圣诞季销量。许多商家低估了支付处理对转化率的影响。提供丰富的渐进式支付组合能赋予消费者更多选择，从而扩大市场触达面并降低弃单率。
商家应考虑增设额外支付选项。以 Mollie 为例，启用新支付方式十分便捷。信用卡支付也是优化现有系统的良机，例如通过存储卡信息提升回头客转化率。原则上，电商应采用 iFrame 解决方案（注：iFrame 技术可将外部内容嵌入网站内部），避免客户被重定向至陌生环境，保持购物体验的连贯性。
在线商家应采用的支付方式
德国网购者最青睐哪种支付方式？未来趋势如何演变？
数据显示，今年能为客户提供高时间灵活性的支付方式使用量翻了一番。账单支付和分期付款允许客户延后或分期小额支付，虽在德国长期受欢迎，但疫情进一步推高了其普及度。
针对德、荷、比、法四国超 10 万名客户的最新评估证实了这一趋势：2019 年黑五期间，约 1.0% 的网购者使用了 Klarna 等类似服务，而今年该比例已升至 2.5%，增长超一倍。预计明年这一趋势将更动态地发展。
因此，在线零售商应将“先买后付”作为标准配置。同时，Apple Pay 等电子钱包在消费领域增长显著。智能手机购物占比已超越桌面端，电子钱包尤其受年轻一代青睐，仅需数次点击即可完成购买。
应对 PSD2 新规与平台选择
2021 年是 PSD2 实施之年。Mollie 做了哪些准备？网店运营商还需做什么？
许多商家正思考合规问题。需明确的是，支付服务提供商（PSP）有责任确保合规。由于绝大多数交易经由 Mollie 等 PSP 处理且已确保合规，商家通常无需额外操作。我们的平台已完全符合新的强客户认证（SCA）要求，客户可放心使用。
此外，Apple Pay 等方式已内置双因素认证，我们也支持 Visa、Mastercard、Maestro 及 American Express 的 3D Secure 协议。若商家仍有疑虑，建议直接咨询支付提供商。关键在于选择既支持 SCA 又能保障最佳客户体验的服务商。同时，电商应主动告知客户变更并公开沟通新规则。过去几个月，因支付流程增加验证步骤，结账环节的变化已显而易见。
在线零售商如何选择合适的店铺系统
Mollie 发布了 Shopsystem Guide 2020 以助商家选系统。能否推荐特定提供商？选择时应考量哪些因素？
不存在普适的“最佳店铺系统”。商家应自问：哪个提供商能提供契合自身需求的方案？产品有限的中小店与海量商品的大型店适用系统截然不同。此外，时间成本、行业属性及技术专长也是采购时的重要考量因素。通过几步筛选即可锁定适合的系统类型。
Mollie 估值突破十亿欧元成为“独角兽”，未来如何拓展业务？德国市场扮演何种角色？
德国是 Mollie 最重要的市场，我们计划在未来几年跻身国内最大支付服务商之列。为此，我们将优化面向中小企业电商的产品并提升品牌知名度。明年，慕尼黑和基尔办事处团队规模计划扩大一倍。
高可用性：“在线零售商必须能够依赖其支付提供商”
支付可靠性对在线零售商至关重要。Mollie 在这方面有何保障？
这是我们的核心议题之一。支付必须顺畅运行，商家必须能信赖服务商。即便新产品发布再令人兴奋，若平台不稳定也毫无价值。Mollie 近两年大幅增长，新会计系统确保了在规模化扩张下，系统可靠性及 99.9% 的正常运行时间（注：指计算机系统处于可操作状态的比率）仍能得到保障。
最后，“Mollie”这一名称有何渊源？
该名称源于创始人阿德里安·莫尔的昵称。因其朋友称他为“莫利”，公司便由此得名。
非常感谢接受采访！