在线零售商正与新冠疫情抗争。然而，由于网上零售据称是这场危机的受益者，这一事实在公众认知中几乎被忽视。
当《每日新闻》（Tagesschau）或其他新闻节目中提到网上零售时，行业专家总会感到些许不适。撇开“网上零售”这个词显然并未出现在大多数新闻主播的日常用语中之外，它总会被描绘成一种威胁。报道常说电子商务蓬勃发展，新冠疫情带来了销售纪录，而人们因实体店目前经营困难而转向线上购物，这似乎是一件坏事。当然，亚马逊总是被归咎于一切问题。
在短短几句话中，亚马逊常被与网上零售混为一谈，而网上零售又被等同于摧毁市中心的贪婪逐利行为。虽然我们无法在简短报道或全国性报纸的行业新闻中期待对整行多样性进行深入论述，但我们仍希望“网上零售”能得到更审慎、更具反思性的呈现。
在线零售商也在与危机抗争
因为该行业经常被描绘成一个同质化的整体，而这并非事实。将拥有数十亿市值的亚马逊与拥有50名员工的中型零售商相提并论，甚至与微型企业相比，是非常短视的。同样，没人会把一家小型鞋店与凯德百货（Kaufhof）这样的大型百货公司进行比较。因此，将所有在线零售商都描绘成新冠疫情的赢家也是短视的，因为现实情况截然不同。
在最新的Händlerbund关于新冠疫情影响的调查中，受访的在线零售商中有一半抱怨其业务受到负面影响。获益者通常获益巨大，而必须应对销售额下滑的商家则损失惨重：出现销售额下滑的商家平均损失达33.5%。对于这些商家而言，“网上零售却在蓬勃发展”的说法毫无帮助。这里涉及的是工作岗位、薪资，有时甚至是生计，正如在这场新冠疫情中所有其他经济部门一样。
小型零售商需要他们的客户
能够在线购物的可能性并未改变这样一个事实，即许多人在这一时期必须节省开支。更重要的是，这一点不容忽视，如果有任何人受益，那通常是大型平台，这也合乎逻辑：在市中心，销售额的主要驱动力是大型百货公司。小型店铺虽然因可见度提升而欣喜，但十位潜在顾客中可能只有一两位会在小型书店稍作停留。电子商务的情况并无二致。那些真正将在线购物视为全新体验的人，最终很可能会在Google、Amazon和Ebay上寻找商品，而不是光顾小型利基商店。运气好的话，他们或许能在这些市场平台上从较小的商家处购买。
如果有的话，新冠疫情只会将客户推向那些本就庞大的巨头怀抱，并使小型商家更难吸引客户。在线零售商的情况与其实体同行并无二致。因此，无论在线上还是线下，都有一个共同的道理：消费者应当意识到，市场中不仅有大型玩家，还有大量小型供应商，它们需要顾客才能正常运营。跳出固有视野去关注这些小型商家是值得的。对于报道它们的媒体而言也是如此。一概而论从来都不是个好主意。