Shopify分析显示，新冠疫情使在线零售发展提前了十年。疫情不仅为电商带来巨大推动力，更引发行业根本性变革。基于全球超百万商家及消费者数据，《未来零售报告》预测：年轻消费者将重塑商业格局，尽管本地企业重要性提升，但商家的独立性与可持续性正成为关键购买决策因素。
配送与可用性成核心购买标准
调查显示，87%的德国人自疫情以来保持网购习惯，36%的人增加了线上支出。其中18-34岁人群是消费增长主力（57%增加支出），远高于55岁以上人群（约20%）。年轻一代对履约体验要求更高：65%期望快速配送，视长交货期为负面因素；“点击取货”等替代性配送服务最受青睐。总体而言，40%受访者看重免费及本地配送，20%对缺货给出差评。
全渠道策略需深化落地
线下零售仍具吸引力，70%的消费者继续到店购物，但近半数人试图避免拥挤场所（55岁以上人群达57%）。商家应顺应这一趋势，通过全渠道策略提供无接触支付、在线预约及线上下单门店自提等服务。沟通体验同样关键：34%受访者希望在订单可取时收到短信通知，28%认为现有取货提示不够精确，另有28%希望获得更详细的取货地点说明。
独立与本地商店受青睐
近四分之一消费者特意选择独立和本地商家，旨在支持其经济生存、获取专业咨询及个性化体验。该倾向在高收入家庭中尤为明显（47%），低收入人群占比略超25%。在发现渠道上，年长买家多依赖报纸文章，年轻买家则主要通过社交媒体获知，朋友推荐和邻里散步也是重要途径。
透明负责的品牌赢得信任
除价格外，价值观日益影响购物决策。59%的年轻受访者和46%的中年买家认为产品可持续性至关重要，30%因环保意识选择独立品牌。此外，38%的消费者希望拥有捐赠机会。对此，商家应保持真实、透明与负责任的态度。支付方式方面，“先买后付”选项普及率增长了60%，建议将其作为标准配置引入。
注：消费者数据源自针对法、德、意、西、英、日、印、新、澳、加、美等国10,055名18岁以上消费者的代表性调查（德国样本于2020年9月9日至15日采集，n=1,016）；销售数据基于Shopify 2018年1月至2020年9月的全球记录。