2020年，德国零售商协会（Händlerbund）发布年度圣诞研究报告，聚焦新冠疫情下在线零售商的季节性销售表现、备战策略及核心挑战。
准备是关键：重点关注库存、设计与广告
近三分之二（62%）的受访零售商将“补充库存”作为首要备战措施，但该比例较两年前的72%有所下降。此外，32%的商家关注圣诞主题设计，31%侧重广告投放，28%准备折扣活动。相比之下，包装服务（9%）和延长退货期的重要性较低；而“增加人员”（17%）与“扩展客服”（10%）虽占比不高，但重要性较去年显著提升。
预计销售额增长，亚马逊渠道权重下降
疫情对多数零售商产生积极影响：52%的受访者表示发展向好，57%实现销售增长，仅24%面临下滑。在销售渠道方面，亚马逊的重要性明显减弱，认为其为首选渠道的比例从2018年的45%降至30%。相反，自有独立站成为60%零售商的最重要渠道，eBay（32%）的认可度也略超亚马逊。
商品可用性成最大难题
供应链受疫情冲击显著，“商品可用性不足”取代高退货率（35%，与去年持平）成为新痛点，关注度从2019年的17%飙升至35%。相比之下，需求低迷（12%）和技术问题（13%）的影响较小。
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