在物流领域，客户沟通的重要性日益凸显。新研究表明，买家期望定期收到订单状态更新，顺畅且持续的发货沟通已成为提升购物体验的关键。
电子商务服务提供商PAQATO与Händlerbund联合发布的首份包裹运输客户沟通研究显示，“我的包裹在哪里？何时送达？”是在线零售中至关重要的问题。该分析基于2018年以来B2C领域约50家选定客户的超4200万条数据集。
邮件通知仍是主流，移动端查看占比近六成
大多数在线商店通过电子邮件同步订单状态。去年封锁期间（3月至6月），此类信息的打开率与点击率显著上升。数据显示，59%的收件人通过移动设备查看发货信息，35%通过电脑端查看。
DHL通知打开率领先，精细化触达成趋势
不同物流服务商的通知效果差异明显：DHL以60%的打开率位居第一，德国邮政（Deutsche Post）为19%，DPD为8%，UPS仅为2%。
如今，零售商正采用更多元化的沟通方式。2020年，53%的零售商会在商品装车时通知客户，15%发送包裹预告，7%则专门告知包裹已安全放置。
包含完整数据、优化建议及方案的研究报告现已开放下载，助力零售商改善客户沟通体验。