只有少数人敢于对亚马逊提起诉讼。罗伯特·里德尔（Robert Riedel）做到了，并且赢得了官司。他在采访中分享了这段经历。
自该门户网站成立之初，亚马逊封禁卖家账户一直是出现频率最高、最重要的话题之一。多年来情况鲜有改善，因为卖家们畏惧市场巨头的权力。此外，还存在法律上的不确定性：究竟适用哪里的法律，以及在发生纠纷时应在何处起诉亚马逊。
然而，自去年以来出现了一个新趋势：越来越多的年轻消费者也开始主张自己的权利。商家们奋起反抗，勇敢地起诉亚马逊，尤其是在涉及常见的账户暂停问题时。我们最近刚刚在一份状态报告中总结了他们在此方面取得的成功。
然而，这足以促使我们去深入了解受影响者如何应对、诉讼程序后是否会产生后果，以及关于亚马逊的种种说法是否属实。我们与罗伯特·里德尔进行了交谈，他是柏林Xergia GmbH的总经理，除了经营自己的香水在线商店外，还在亚马逊上建立了一个大型店铺——最近他刚刚在针对亚马逊的诉讼中获胜。他希望鼓励众多受影响的卖家不要被这个巨头吓倒。
里德尔先生，非常感谢您与我们分享您的经历。请简要告诉我们，您的案件中发生了什么。
我们的亚马逊账户于2020年10月16日被停用。给出的理由是，在约12,000个ASIN（亚马逊标准识别码）中有五个显示了错误的品牌名称。我们并未向亚马逊错误地提供这些品牌名称。然而，我们无法在Amazon Seller Central中修复这些数据错误，因为在这种情况下我们没有更改品牌名称的权限。当我们通过支持工单请求亚马逊录入我们的修改建议时，这一请求被拒绝了。简而言之，我们因一些并非由我们造成且无法自行纠正的小数据错误而被封禁。
我们总共提交了五份解决该问题的行动计划，但均未被接受，且未说明具体原因。在与亚马逊卖家服务的电话沟通中，连亚马逊员工都认为我们的行动计划非常出色，他们也只能就可能的拒绝理由进行猜测。
我们处于五位数额度的余额被冻结。几乎危及生存的巨额销售额损失和损害与最初的“违规行为”完全不成比例。
“法律诉讼耗费大量精力，且非常耗时。”
许多卖家不敢对亚马逊采取进一步措施。您如何解释这种现象？
大多数卖家在经济上依赖亚马逊，并担心遭受报复。此外，法律诉讼耗费大量精力，且非常耗时。最坏的情况下，上诉程序可能会持续数年。如果最终败诉，原告将面临高昂的费用，这肯定会威胁到其生存。要走这条路，需要极大的勇气和毅力。
是什么促使您成为少数敢于采取法律行动的卖家之一？
我们的亚马逊账户早在2019年就因类似的琐事被暂停。偏偏就在黑色星期五——全年最重要的电商日——以及网络星期一前夕的上午。很难相信这个时间点会是巧合。经过五个月和十份行动计划后，我们的账户才重新开通。顺便说一句，当时亚马逊冻结了17.9万欧元，这对于一家中型企业来说确实是一种难以承受的负担。基于这次经历，我们这次决定终于要奋起抗争！
亚马逊每年以“无效性”为由封禁数千名卖家的账户。在我们看来，这一做法还有其他原因，与所谓的违规行为本身并无关联。在柏林地方法院的一项判决中，主审法官也指出，亚马逊通过直接竞争对手的账号被停用而获得了竞争优势，或者至少对此持放任态度。
众多大大小小的亚马逊卖家为亚马逊今日的地位做出了贡献。亚马逊绝不应忘记这一点。我们代表所有受账户冻结影响的卖家，希望与亚马逊建立持久的合作伙伴关系，就像在创业初期那样。这正是我们通过诉讼所追求的目标。
卖家账户仍被冻结——亚马逊尚未执行法院判决
关键问题：亚马逊是否遵守了法院判决，您的账户何时恢复“正常”？
没有。亚马逊至今一直无视柏林地方法院于2020年12月初作出的法院判决。现在，亚马逊面临高达25万欧元的罚款或最长半年的拘留处罚，我们已通过律师正式申请执行这些措施。
您是否像其他许多受影响者一样，担心会面临制裁（例如最终解雇）？
由于我们的账户仍处于停用状态，我们对此无法提供更多信息。但我认为这可能会对我们产生一定的后果。
因此，被禁的在线零售商仍然坚持使用亚马逊
尽管如此，为什么您仍然要继续选择亚马逊？
亚马逊目前掌控着全球50%的互联网零售市场。在纪录片《整个世界装在纸箱里》中，导演Adrién Pinon和Thomas Lafarge用一部非常精彩的影片探讨了这位电子商务巨头兼垄断者“统治世界”所带来的后果。因此，无论是实体店还是线上渠道，整个零售业都更加迫切地需要找到与亚马逊共存的合作路径。这也符合亚马逊自身的利益。欧盟委员会和反垄断机构对亚马逊进行着高度密切的监督，就连美国监管机构也在考虑拆分亚马逊的可能性。
感谢您的采访，并祝您今后取得更多成功！
更新于2021年2月24日
今天，里德尔先生通过电话通知我们，在法院裁决大约10周后，亚马逊账户已重新解封。