在2020年年度研究中，Händlerbund 针对在线零售商的满意度、警告信及未来预测展开了调查。
尽管疫情期间的门店关闭与宵禁令许多人倍感压力，但在线商家的满意度并未受挫。德国零售商协会发布的2020年最新年度研究显示，自该系列研究启动七年来，商家从未像现在这样愉悦：高达85%的受访者对去年表示“非常满意”或“满意”，仅4%表示“非常不满意”。
这种高满意度与良好的销售业绩密切相关。在428名受访商家中，近三分之二认为2020年销售额“大幅上升”（25%）或“有所上升”（39%），创下历史新高。相比之下，2019年销售额“下降”或“大幅下降”的占比为27%，而2020年已降至18%。
强劲的圣诞业务与改善的退货率
圣诞季销售同样表现亮眼：73%的受访者表示圣诞季销售额较往年实现增长，仅27%记录了负面趋势，创下该研究历史上的新低。
疫情为在线零售注入动力的同时，也带来了惊喜——退货量略有下降。2019年面临“大量退货”（退货率超10%）问题的供应商占比为11%，2020年降至6%；“较多退货”的比例也从25%降至24%。
在线零售商面临的最大障碍
积极情绪延续至对未来预期：76%的受访者对2021年电商业务持乐观态度，持谨慎态度的比例从15%降至9%，整体展望比以往任何时候都更为积极。
尽管前景向好，挑战依然存在。法律确定性（42%）和竞争对手压力（41%）被视为首要障碍；在线营销（34%）和客户留存（31%）紧随其后。支付相关问题关注度较低，仅19%的受访者将其视为挑战。
Händlerbund 已将2020年电子商务年度研究结果汇总，并提供以下资料供查阅：
2020年电子商务年度研究：信息图
2020年电子商务年度研究：PDF文件