新冠疫情如何重塑电子商务格局？价格比较平台Idealo的研究揭示了疫情期间的消费偏好变化及其对行业的长期影响。该研究《2021年电子商务趋势》于2020年12月对1,010名互联网用户进行了代表性调查。
87%受访者计划增加线上购物频次
疫情显著推动了电商发展：38%的受访者在疫情期间增加了在线购物，总计87%的人表示未来将继续保持这一习惯。其中，18至29岁年轻群体线上购物意愿最强，而60至64岁人群中仅有20%有此倾向。
实体零售面临转型压力：45%的受访者认为缺乏线上渠道的实体店将难以为继；但也有42%的人相信线下消费终将回归疫情前水平。
品类分化：食品、图书与服装领涨，珠宝等遇冷
受封锁及居家办公影响，部分品类增长显著：
- 热门品类：食品（20%）、书籍/娱乐媒体（20%）及服装鞋类（19%）在线购买量大幅上升。
- 食品电商机遇：尽管目前仍有86%的消费者偏好实体店购买食品（仅11%选择线上），但专家预测疫情将为电子生鲜市场带来新动力，Aldi等零售商已开始加强线上布局。
- 遇冷品类：手表/珠宝、婴儿用品及包袋在疫情期间销量明显下滑。
消费者频繁访问网店及在线市场的主要驱动力包括：更丰富的产品与支付选择、比价便利性、配送速度以及更详尽的产品信息。
疫情下的购物行为变迁与可持续性挑战
供需失衡加速决策：约三分之一受访者遭遇产品缺货或涨价，导致31%的人比平时更快做出购买决定。
可持续消费意愿与行动存在落差：虽然60%的受访者重视商家的可持续经营，但在个人践行方面标准较低。以可重复使用包装为例：
- 36%的人肯定会使用；
- 31%的人仅在无需额外努力时使用；
- 23%的人仅在没有附加成本时才愿意使用。