亚马逊客服失误？一名男子发现被遗弃的亚马逊包裹，据称客服人员建议他直接留下这些包裹。
一名纽约司机发现被遗弃的亚马逊包裹后，据称电商巨头亚马逊的客服建议他直接留下这些包裹。
关于发现包裹的困惑：美国一名司机称，他被告知可以随意保留被遗弃的亚马逊包裹，据美国CBS电视台报道。社交媒体用户对这家本应以客户为中心的公司感到愤慨。
“厚颜无耻”——亚马逊客服建议保留包裹
凯文·哈林顿（Kevin Harrington）在纽约长岛途中发现了路边大约20个被遗弃的亚马逊包裹。由于看不到送货员或收件人，他最初将包裹送到了当地警察局。警察建议他联系亚马逊。然而，客服部门的回应可能让这位拾获者感到意外：亚马逊不会取回这些包裹，哈林顿可自行处置。
呼叫中心的一名员工表示：“他们基本上告诉我可以留下这些东西，我觉得这简直太无礼了。这不是我的东西。”哈林顿说。
他还打开了部分包裹。“有人订购了口罩，他们在等这些货物。我打开了三个包裹，当看到第三个时，我不想再打开更多了。”当他通过社交媒体公开此事后，数百名网友纷纷留言——主要是批评亚马逊，也有一些建议。一位网友建议“把它们送出去，亚马逊会补发”。另一位评论者则建议“亲自送到那些人的家门口”。
其中一位包裹收件人批评了亚马逊处理问题的方式。此外，丢失的包裹已被标记为已送达给她。目前，亚马逊已经补发了她的订单。
亚马逊对此次客服失误有何回应？
亚马逊发表声明作出回应，并表示将调查此事：“我们对配送服务商有高标准，要求每个包裹都得到妥善处理。我们已在内部通知了相关团队，并将直接与客户合作，解决与包裹投递相关的问题。”
客户至上是亚马逊集团的核心价值观之一，最近刚刚因此获得了一项奖项。