新规则旨在为亚马逊客户在购买卫生用品时提供更高的安全性，但最终也可能导致产品价格上涨。
针对“卫生及局部使用产品”提出新要求，亚马逊希望让客户享受更优质、安全的购物体验。
“亚马逊始终致力于提供最佳购物体验，始于确保客户确信所购商品完好。”基于此，自2021年4月1日起，亚马逊实施新规，规范此类产品的发货和退货流程。退回商品只有在确认未被打开、试用或使用过，且处于完好状态时，才能作为新品再次销售。
这一健康考量合理，因为与实体店不同，客户无法在下单前仔细检查香水、面霜或剃须刀等产品。亚马逊此举意在消除电商劣势，且并未按法定撤销权规定对客户造成不利影响。
亚马逊将客户服务延伸至法律要求之外
互联网订单消费者通常享有撤销权，但密封的健康和卫生用品若被拆除原始密封则例外，此时撤销权失效。然而，亚马逊似乎不援引此限制，即使密封破损也倾向于做出有利于客户的决定。我们已就此向亚马逊请求澄清，暂未获回复。
若不符合预期，客户可在规定期限内免费退回卫生产品（如剃须刀、口腔护理品、按摩器具、成人用品）及外用产品（如乳霜、泡沫、凝胶等）。据卖家支持反馈，客户无需为破损密封承担费用。这对客户是优势，但对卖家影响深远：卖家需负责产品密封，并承担破损密封退货的成本。大量可能的销毁成本计入价格，或将导致涨价。
一次性思维与健康保护的权衡
从卫生健康角度看，该措施合理易懂；但从可持续性看则令人担忧。对商家而言，已开封面霜毫无价值，但一概销毁未使用但仍可清洁的剃须刀等物品可能过于极端，亚马逊或需更细致区分。此外，欧盟禁止销毁未售出耐用退货的计划及我国拟议的防止退货销毁法律，可能与新指南部分冲突。
虽然消费者日益要求电商可持续性，但自身参与意愿不足，许多措施缺乏社会共识，买卖双方尚未充分协同践行可持续行为。亚马逊甚至可能利用新规，将“一次性文化”转化为自身优势。