凭借线上渠道与实体门店的双重优势，全渠道零售商的履约能力正逐渐超越纯电商企业。Kurt Salmon/Accenture Strategy最新发布的《全渠道履约研究报告》证实了这一趋势：今年，全渠道零售商的配送速度首次略快于纯线上零售商。
该研究于今年12月初在德国开展，已连续进行五年。调研覆盖时尚、五金及大众零售（非食品类）领域的70多家零售商，针对家庭配送及线上下单门店自提（Click & Collect）订单进行了下单与退货测试。
数据显示，纯电商企业的家庭配送平均耗时5天，比全渠道零售商长约20%。在时尚品类中，近三分之二的全渠道零售商能在4天内完成配送，而同期纯线上零售商的配送率仅为45%。
专家指出，这一变化令人意外。领先的全渠道零售商通过大力投入能力建设，灵活调整人力与仓储资源并向电商倾斜，已成功迎头赶上。
“线上下单、门店自提”模式普及率显著提升
随着门店恢复运营，全渠道零售商充分利用现有资源支持“线上下单、门店自提”服务。过去一年，服装行业提供该服务的零售商比例从2020年的61%升至77%；建材超市和食品零售商中也有半数提供此项服务。
相较于家庭配送，全渠道零售商的门店自提平均耗时多出约10%（即4.4天）。专家预测，未来将有更多商品直接从门店拣选发货。
“预约到店+当面交付”或成新机遇
尽管“预约购物（Click & Meet）”因协调成本、法律不确定性等因素存在争议，但长期来看对实体零售有利。该模式能让商家提前获知顾客身份及过往在线交易数据，从而提供更精准的服务。
此外，预约顾客通常具有更高的品牌偏好与忠诚度，转化率和大单数量显著高于随机进店散客。零售商在决策时应充分考虑这一优势。
纯在线零售商面临产能瓶颈
随着订单量激增，纯在线零售商受限于自身产能，配送速度相对较慢。为应对挑战，在线供应商正加速扩充物流能力，包括投资仓库自动化、提升最后一公里配送能力，部分企业甚至组建了自有车队。
后疫情时代电商热潮仍将持续
小型实体零售商常因低价商品开设网店不划算而犹豫。然而，当前零售业向电商转移的趋势不可逆转。近期电商增长很大程度上源于首次网购的新客（尤其是服装和电子产品领域），即便疫情结束，这一趋势也不会完全消退。因此，零售商应积极备战日益激烈的市场竞争。