在最新一期电子商务配送研究中，评选出了配送流程表现最佳的五大在线零售商。无可挑剔的包裹配送是良好客户体验的重要组成部分，ParcelLab发布的《2021年电子商务配送研究》揭示了该领域的领先者。
ParcelLab年度研究聚焦包裹配送环节，对前100名在线商店的销售体验进行调查。结果显示，许多零售商在订购、发货、交付及退货流程上仍有提升空间。其中，MediaMarkt、s.Oliver、Ikea、Flaconi和H&M凭借在配送与退货服务方面的优势脱颖而出。
Flaconi开箱体验最佳，H&M退货服务卓越
2020年10月至12月期间，ParcelLab对德国最大100家在线零售商进行测试订单，评估涵盖订购、发货、交付和退货的全流程。时尚零售商s.Oliver凭借灵活物流体系、广泛配送选项（如替代送货地点或门店自提）赢得认可。
Flaconi以高品质包装且无塑料填充材料的开箱体验胜出。在退货方面，H&M表现尤为突出：包裹附赠免费退货标签、支持按需上门取件，且从提交到入库的流程高度透明，体现了以客户为导向的服务理念。
MediaMarkt趋近“完美客户体验”
Ikea因将客户反馈询问与配送信息巧妙结合而在沟通环节获赞。总体来看，MediaMarkt凭借透明的配送退货流程与个性化内容获得最高评价。ParcelLab联合创始人Anton Eder指出：“若客户还能自主选择承运商，MediaMarkt将非常接近完美的客户体验。”
此处可下载完整的2021年电子商务配送研究报告。