借助有效策略，在线商家可在复活节期间实现销售增长。支付提供商Mollie的Katharina Meran就交叉销售、支付方式及产品展示提供了专业建议。
即便实体零售短暂重启，网购仍是复活节礼物与装饰品的主要购买渠道。以下为在线商家最大化复活节收益的实操指南。
Google研究显示，去年复活节相关搜索量同比增长20%。75%的消费者计划送礼，其中25-44岁人群为主力；1/3受访者愿为礼物花费25-50欧元，年长群体消费意愿更高。
2021年复活节热门礼品榜单
基于Google数据，以下为买家计划赠送的热门品类及占比：
- 香水、化妆品及个人护理用品：18%
- 食品（巧克力、糖果等）：16%
- 游戏和玩具：15%
- 服装：11%
- 书籍、电子书及有声书：10%
巧用交叉销售与向上销售提升客单价
Mollie DACH地区负责人Katharina Meran建议，商家可从以下维度优化购物体验，这些策略同样适用于全年运营：
换位思考：极致化产品展示
商家需以客户视角审视店铺，产品呈现至关重要。建议使用高清图片、详细描述，并通过视频或3D可视化动态展示，帮助客户建立直观认知。
主动出击：精准实施交叉销售与向上销售
除引流外，提升客单价同样关键。可通过分析购物车数据或智能推荐进行交叉销售，合理搭配产品组合；产品线庞大的商家可借助软件辅助决策。
向上销售则是另一利器。当顾客加购商品后，提供两款价格稍高但功能更优的替代选项，往往能精准匹配潜在需求。
布局“先买后付”：顺应消费趋势
在疫情带来的市场不确定性下，“先买后付”赋予消费者支付自主权，重要性日益凸显。满足此类灵活支付需求将成为未来竞争关键，建议商家将其作为默认支付选项之一。
洞察客户偏好，构建理想支付矩阵
拒绝单一依赖：打造定制化支付组合
尽管PayPal、信用卡及账单购买是德国主流支付方式，但仅靠这几项易导致客户流失。商家应深入分析新老客户的支付偏好，提供包含国际支付工具在内的定制化组合，确保覆盖目标受众的核心需求。
攻克结账痛点：降低购物车放弃率
结账环节是购物车放弃的高发区，直接影响营收。商家需持续优化配送时效、支付稳定性及费用透明度，避免因额外费用或流程繁琐劝退买家，从而有效降低放弃率。