消费者更倾向于在本地商家购物，而非网络巨头。然而，他们仍将后者视为对本地零售业的威胁。
新冠疫情推动了在线零售的快速增长，亚马逊和Zalando等大型企业虽受益于线上需求激增，却未赢得德国消费者的青睐。Sendcloud委托的研究显示，61%的受访者认为这些网络巨头严重威胁本地商店。
这种态度也反映在购买行为上：47%的受访者表示，自疫情以来更倾向于选择本地零售商而非国际平台或市场。Sendcloud首席执行官Rob van den Heuvel指出：“电子商务格局在过去一年发生根本性变化，消费者对本地商家的信任度正持续提升。”
支持小型商家
受访者选择在居住地附近购物的主要原因包括：高昂运费（54%）、潜在关税（51%）以及国际商家复杂的退货流程（45%）。van den Heuvel评论道：“尽管许多人担忧本地店铺受国际电商巨头冲击，但事实上，本地商店在消费者心中仍具决定性优势。”
此外，危机期间越来越多实体店建立自有网店以维系忠实客户，这也是本地替代方案受欢迎的重要原因。通过在线服务，本地商家不仅能维持运营，还可长期拓展客户群。van den Heuvel强调，无缝的购物与配送体验将为本地商家提供相对于国际巨头的显著竞争优势。