自去年以来，在线购物行为发生了怎样的变化？其中可持续性扮演了何种角色？《2021年电子商务趋势报告》为您揭晓。
Shopping和比价平台idealo已连续第四年向消费者询问当前的行业趋势及其在实体店和线上的购物行为。《2021年电子商务趋势报告》深入探讨了当前在线零售领域最重要的主题：新冠疫情与可持续性。封锁措施和接触限制是否影响了在线购物的频率？当疫情结束后，德国消费者希望如何调整其购物行为？在疫情期间及之后，他们在网上购物时对可持续性的重视程度如何？
购买频率未增加，但单次购买量上升——德国消费者2020年的在线购物方式
针对“您认为新冠疫情对您的在线订购行为产生了何种影响？”这一问题，29%的受访者表示他们每周通过互联网订购一次商品。与上一年相比，这并未构成显著的增长。然而，订单量却明显增加。据称，自疫情开始以来，38%的人在网上购买了更多产品。59%的人表示订单数量保持不变。值得注意的是，在第一波疫情期间比之前更多地在网上下单的受访者的87%，希望今后继续这样做。
女性消费者尤其看重线上选择比实体店更丰富。71%的人认为其优势在于节省时间。她们表示，在网上购物比在商店里更快完成采购。然而在“咨询”方面似乎还有提升空间。只有40%的女性在线购物者感觉自己在网上获得的建议优于实体店，而男性消费者的这一比例恰好为一半。
新冠疫情及其带来的订单激增的最大受益者是图书与娱乐媒体以及食品领域。在这两个类别中，有20%的参与者因新冠疫情增加了订购量。
然而，2020年电子商务的输家令人惊讶。它们是谁以及哪些行业在2021年仍具有巨大潜力，请参阅整份研究报告。
在线业务成为实体零售不可或缺的基础
近半数（46%）的消费者认为消费行为发生了变化，并预计由于购买力普遍下降，整体消费将会减少。同样比例（45%）的人认为，疫情过后将不再存在没有在线服务的纯实体店零售商。
为了更多的可持续性和有意识的消费，人们愿意花更多的钱
有意识且可持续地在互联网上开展业务的趋势在近年来已初现端倪。根据今年的研究，积极关注气候友好型产品、运输和企业的在线购物者数量继续增加。调查显示，62%的消费者不愿退货，因为这样做会对环境或气候造成损害。近90%的受访者对可重复使用包装持开放态度，约三分之二（60%）的人认为商店负责任地践行可持续发展理念相当重要至非常重要。69%的人希望企业加强关于产品制造条件的宣传。对于63%的人来说，甚至应由政府强制企业实现可持续生产。
然而，根据受访者的观点，不仅企业应实现可持续发展。65%的受访者（倾向于）同意消费者也应减少消费或至少更理性地消费。为此，他们中的大多数人愿意为运输支付更多费用。72%的受访者表示，如果这样可以确保气候友好型运输，他们愿意额外支付高达3欧元的运费。其中，近四分之一（24%）的人愿意多支付0.20至0.50欧元。另有18%的消费者愿意在运费上多付1欧元。
综上所述，idealo关于2021年电子商务趋势的研究证明，尽管存在疫情带来的不确定性和挑战，德国在线购物者仍希望继续并越来越积极地参与气候友好的消费。
您可以在此免费下载关于2021年电子商务趋势的详细研究报告，其中包括目标受众和类别的深入分析，以及疫情期间在线购物行为的更多见解。
关于作者
Katharina Fentem 自2010年起在idealo工作。这位电子商务专家作为B2B编辑，负责包括B2B博客和B2B通讯在内的多项内容。idealo.de 是德国广受欢迎的购物与比价平台，已有超过20年历史，每月触达超过3000万客户。