亚马逊高度依赖Prime客户，但Rogator研究显示，该公司正面临流失这一核心用户群的风险。尽管Prime用户对亚马逊至关重要，但他们对其典型的动态定价策略普遍持负面看法。
Amazon Prime每月费用为7.99欧元，涵盖流媒体、购物优惠及快速免费配送等服务。据称全球Prime用户超1.5亿。分析证实，Prime会员不仅留存率高，消费额也显著高于普通用户。
Prime客户推动疫情期间增长
Rogator最新研究进一步印证了Prime用户的重要性。以德国在线食品购买为例：2020年10月至11月，全网平均约21%的购物者在线购买食品，而Prime会员中该比例达28%。不过，食品在线零售仍是电商行业的痛点。
然而，驱动销售增长的Prime粉丝正面临流失风险。自2017年以来，Prime客户的净推荐值（NPS）显著下降，尽管疫情期间的特殊条件可能对此产生了一定影响。
Prime用户对动态定价持保留态度
研究显示，Prime客户对动态定价高度敏感。39%的受访者认为在家电领域使用个性化定价不合理。exeo战略咨询公司CEO兼研究合著者Andreas K.教授指出：“作为‘最以客户为中心’的企业和动态定价先驱，亚马逊面临巨大风险——其最核心的优质客户恰恰对灵活定价最为批判。”
Rogator AG董事会成员Johannes Hercher总结道，这暴露了“亚马逊商业模式的核心弱点”：尽管疫情期间订阅量增长，但公司与忠实客户之间的纽带仍受到威胁。