UPS最新研究显示，对欧洲消费者而言，配送合作伙伴已成为选择在线商店时的首要决策因素。
尽管疫情后实体店恢复营业，但欧洲消费者的网购习惯已根深蒂固。《UPS智能电商报告》指出，即使在后疫情时代，仍有大量消费者将持续通过互联网完成购物。
数据显示，表示将完全或主要通过线上渠道采购（含食品）的欧洲消费者比例已从疫情前的10%升至目前的33%，其中45岁以上群体增长显著。在受访的10,699名消费者中，20%明确表示将在后疫情时代延续这一购物方式。
客户期待更高可持续性
配送企业在购买决策中扮演核心角色。85%的消费者认为配送可靠性决定其购买行为，66%则关注配送服务是否倡导公平机会。
消费者对快递服务的环保要求日益提高：54%希望采用可持续包装，67%期望提供绿色配送选项，近半数受访者要求在配送过程中实现碳抵消。
配送合作伙伴成最关键决策因素
购买决策已超越单纯的价格与质量维度。85%的消费者视商家的配送合作伙伴为最重要的决策因素，41%将其列为未来购买的重要考量。紧随其后的是店铺可持续性（75%）、疫情应对措施（70%）及可持续配送选项（67%）。在线商家应重点关注上述要素以留存客户。