新冠疫情持续冲击经济社会，消费者支出缩减，在线零售商普遍担忧付款违约风险。Ibi Research的研究证实了这一忧虑，pbs-business对此进行了报道。
过半在线零售商资信审查不足
Ibi Research针对支付处理及债权管理挑战，调研了百余家独立站企业。结果显示，超半数受访商家预计疫情将导致网店出现付款延迟或拒付。然而，多数零售商应对准备不足：超50%的小型企业接单时未充分审查客户资信；约25%的中小零售商在催收及风险管理方面措施欠缺。相比之下，大型企业准备更为充分。
电商债权与风险管理建议
Schufa Holding的Fabian Schmidt指出，零售商需加强欺诈防范与违约应对。关于具体债权管理与催收策略，可参考相关专题文章。
支付方式方面，PayPal仍是主流，赊账（67%）、信用卡（66%）和电汇预付（63%）也备受青睐。Mollie的Katharina Meran表示，疫情期间客户偏好赊账及分期付款。她建议零售商将“先买后付”作为标准配置，并引入Apple Pay等电子钱包以吸引年轻客群。